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4.0版公务员考试名师微魔块III教材:面试逆袭7剑

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  作者简介:

  华图教育:集面授培训、图书发行、网络教学于一体,拥有专兼职教师及专业研究员三千多人的综合性教育企业,是国内公认的公职培训行业标准制定者和教育培训标杆企业,是国务院机关事务局后勤干部培训中心、中国社会科学院等部门的合作单位。参与该书编写的作者均系华图公务员考试研究中心资深研究专家,有多年的公务员教学经验,长期从事公务员考试教学与研究工作,均担任华图公务员考前培训辅导教材与预测试卷主编,主持编写国版及各省市公务员辅导教材、公务员考试预测试卷等。对全国乃至各省市的省情、考试特点、重点、方向等有深刻了解,对考试有精准的把握,有独特的教学方法,备受广大学员推崇。

  Ø 面试逆袭7剑

  图书特色:

  逆袭要点一一点拨

  七大题型各个击破

  内容简介:

  本书的编写初衷就是在“微时代”到来之际,应对最新的公考实际和现代达人的紧张节奏。《面试逆袭7剑》分析了公务员考试的面试最新考点和考情,并在深入分析历年真题的基础上提炼出七大题型,并总结出相应的破题思路和有效方法。书中只讲重点而非面面俱到;凡言必考而非通篇罗列。


  目录

  一 青干剑:人际沟通1

  一、炼神(思路梳理)1

  二、炼招(分类解题)5

  三、御剑(名师点睛)9

  四、磨剑(真题演练)11

  二 天瀑剑:组织管理19

  一、炼神(思路梳理)19

  二、炼招(分类解题)22

  三、御剑(名师点睛)26

  四、磨剑(真题演练)28

  三 日月剑:综合分析35

  现象类35

  一、炼神(思路梳理)35

  二、炼招(分类解题)42

  三、御剑(名师点睛)50

  观点类51

  一、炼神(思路梳理)51

  二、炼招(分类解题)57

  三、御剑(名师点睛)58

  四、磨剑(真题演练)59

  四 莫问剑:自我认知68

  一、炼神(思路梳理)68

  二、炼招(分类解题)71

  三、御剑(名师点睛)72

  四、磨剑(真题演练)76

  五 游龙剑:应急应变84

  一、炼神(思路梳理)84

  二、炼招(分类解题)88

  三、御剑(名师点睛)92

  四、磨剑(真题演练)94

  六 舍神剑:情景模拟102

  一、炼神(思路梳理)102

  二、炼招(分类解题)103

  三、磨剑(真题演练)107

  七 竞星剑:新题型112

  一、炼神(思路梳理)112

  二、御剑(名师点睛)115

  三、磨剑(真题演练)118

  附录一面试礼仪131

  附录二国家公务员通用能力标准框架136

  目录

  面试逆袭7剑

  一青干剑:人际沟通

  一青干剑:人际沟通

  “青干剑”主防守,人际沟通是结构化面试第一大题型,常见,但分量很重,我们必须守住这一大阵地,练好这把剑,奠定面试胜利的基础。

  一、炼神(思路梳理)

  练剑先练神,神就是剑意、剑心。有了剑心,剑招才能发挥奇效。面试开口之前也是要先练习整理思路。思路清晰了,答题技巧才能运用得当,相关材料才能信手拈来。

  人际沟通类的题目一直都是各类公考面试的热门题型,主要考查考生人际沟通的能力。包括在工作和生活中碰到处理人际间矛盾、冲突等问题时,能否体现出主动沟通的意识和恰当的沟通技巧;能否和工作中各个维度、各个群体保持良好的人际关系,保证日常工作的顺利开展。

  面试题目中为考生设定一个矛盾情景,要求考生根据题目中设定的角色和具体情况化解矛盾、解决冲突,情景的设置一般都和公务员日常工作和生活中遇到的真实情景紧密相关,题目中的矛盾主体一般也是与公务员日常工作中会遇到的各类群体,如领导、同事、下属、亲朋好友、群众等,考查面较广。如与领导的相处中是否能够体现对领导的尊重和服从,具备权属意识,做好领导的左右手;与同事的相处中是否体现出团队精神、宽容之心,获得同事的认可,构建良好的工作氛围;与群众的相处中能否与群众和谐相处,坚持原则性与灵活性相结合,保持良好的党群干群关系等。

  为了使考生有效应对此类题目,在此为大家提供了回答这类题目的基本思路:态度—原因—化解—避免。通过“人际沟通四步法”来保证考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题,展现自身良好的人际沟通能力。

  (一)态度

  此部分作为答题的第一部分,是回答这类问题的一个开头表态,表明自身对于题目中出现的人际冲突或矛盾的看法,向考官展现自己为人处世的原则。

  作为一名合格的公务员,在日常工作和生活中必须具备良好的人际沟通能力,掌握一定的沟通技巧,构建良好的人际关系。在看待问题、处理问题时必须坚持正确的沟通原则,具备良好的心态。在处理人际沟通问题时,面对矛盾或冲突时,考生应该掌握如下基本原则:

  1.辩证分析,理性客观,对事不对人

  具体表现为面对题目中设置的误解、冲突或矛盾的场景,能够控制情绪,平心静气地交流情况和意见,不急于辩解和反驳,具备接受批评的心态。即使是面对他人的误解和错批,也要欣然接受,正确对待。

  解决问题必须进行沟通,要具备对事不对人的端正态度。对人少一点指责,自己多一些反省。一切以办实事、办大事、办好事、办成事的原则去进行沟通,这样不但能够理性地解决问题,还会给人留下良好印象,赢得和谐的人际关系。

  2.阳光心态,宽容包容,换位思考

  阳光心态就是以平常、积极、知足的心态,怀着感恩的心情面对工作,面对生活,体验生命。现实生活中,经常会遇到各种麻烦和困扰,如能保持阳光般积极心态,心胸就会豁达,就能妥善对待、处理好事情。所以,我们要学会包容,学会理解,学会换位思考,学会调整心态。

  换位思考就是当出现矛盾和冲突时,要“将心比心”,从而进退得宜,消除矛盾与冲突,化干戈为玉帛。我们在观察处理问题,做工作的过程中,应该把自己放在对方的角度,对事物进行再认识、再把握,以便得到更准确的判断。每个人的职责和立场不同,在工作中难免出现误会和摩擦,出现了问题不要紧,关键是要学会如何对待和处理问题。

  (二)原因

  在人际沟通的解题中,态度的回答并非最核心的内容,表明态度后,还需要考生给出具体的解决问题的方法和措施,全面展现自身的沟通协调能力。

  要想最终有效地解决矛盾,考生必须能分析出矛盾点产生的背景和原因,然后根据原因给出针对性的解决措施。

  根据对历年各类公考人际沟通类题目的研究,笔者总结出分析原因时应坚持的基本原则、基本层次和切入点。具体来说包括:

  1.分析矛盾点产生的原因时,切记结合题目中的关键词,确认“自身角色”“矛盾情景”“矛盾主体”等信息,坚持多找主观原因,少找客观原因的原则,并能够结合生活实际情况。

  2.分析矛盾点产生的原因时,原因梳理的基本层次是首先从自身找原因,其次是双方,最后是对方,展现自身解决问题的主动性。

  3.在自身、双方、对方三个层面寻找原因时,有以下切入点:

  (1)自身的

  严谨性不够:做事不细致,不严谨,或者思想上重视程度不够,麻痹大意,马虎粗心。

  缺乏全局意识:思考问题、做工作缺乏系统性思维,全局意识,有些想法本身是好的,但是并不是从全局出发,和单位的整体战略思维不匹配,只考虑到本职岗位,没能站在全局的角度看问题,想办法,作决策。

  工作方式方法不当:只会办事,不会做事,欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。解决具体问题时,还不能做到机智应变,灵活处理。在沟通的过程中,缺乏沟通技巧,对于沟通时机把握不准,对于沟通媒介没有运用好,沟通方式上过于简单粗暴,从而引起他人的误解和不满。

  业务不精:工作不熟练、工作不得法、时间概念不强、工作统筹能力不足,导致工作效率不高。对理论知识和业务知识缺乏深入的钻研。没有养成良好的不断追求新知识的习惯,学习意识淡薄,缺乏系统的专业知识。

  理论实践有所脱节:理性思考不够深入,理论实践有所脱节,决策参考作用未能有效发挥。对基层情况不能全面熟悉把握,平时对重要信息和资料的收集不够多。

  (2)双方的

  缺乏有效沟通:由于缺乏有效的沟通渠道、良好的沟通制度,或者缺乏良好的沟通气氛,导致彼此之间缺少信息的互通共享,从而容易造成冲突。

  认识角度不同:“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,因此,同一个问题,同一个事物,不同的人认识的角度会不同,从而造成人们之间合作和沟通的困难。同时,由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致,也会导致认识角度的不同,从而引起分歧或冲突。

  做事风格不同:每个人社会背景、教育程度、阅历、修养的不同,塑造了每个人不同的性格、价值观和做事风格。做事风格的不同,就容易在沟通的过程中产生矛盾冲突,从而阻碍合作的顺利完成。

  (3)对方的

  不了解:对方是新人新手,业务不熟悉,对于单位的很多工作形式和整体状况不够了解,以至于对方不了解真实情况或不了解事情的来龙去脉,只看到表面现象或对某些传言信以为真,从而产生了一些误解。

  事情多:很多时候对方不配合我的工作,是因为对方手头上工作很多,要处理的事情很多,确实是心有余而力不足,以至于对方在有多件事情要处理的时候与我缺乏沟通,在态度上稍显急躁,在行为上给人不配合的错觉。

  有情绪:对方也许是因为家庭情况、身体情况不佳,也许是因为被批评、失恋等原因引起此刻心态的起伏,心情不好的时候,什么也听不进去,什么也看不进去,什么也不想说,如果这个时候沟通的话,效果就会受到影响。

  违反原则:对于大是大非的问题必须旗帜鲜明,产生矛盾的原因有可能是对方违反法律法规、违反单位规章制度、违反道德、违背社会主流价值观、违背做人原则等。

  (三)化解

  分析出原因后,依据具体的原因给出相对应的措施,保证措施的有效性和针对性,强调对策的细化和落实,结合实际生活中常见的一些沟通方式和沟通技巧进行回答,切勿给出一些“假、大、空”的套话。

  (四)避免

  此部分主要是作为一个总结和提升,在整个答题过程中具有“画龙点睛”的作用。在此,也为考生提供心态和行动两个层面的总结和提升的切入点。

  1.心态层面

  态度影响工作。考生对此类题目进行总结提升时,整体态度要明确,对于现实生活中,遇到的各种麻烦和困扰,要能持阳光般积极心态,以平常、积极、知足的心态,怀着感恩的心情面对工作,面对生活,体验生命。面对他人心胸要豁达,要学会包容,学会理解,学会换位思考,学会调整心态,始终坚信有苦才有甜,持之以恒,以良好的工作态度认真地对待工作。

  2.行动层面

  实践出真知。考生要在总结中展现自身的实干精神和团队精神。能够坚守岗位,全面提升,履行职责。结合题目中存在的问题,认真总结经验,吸取教训,提高思维的灵活性和思路的变通性,不断改进工作方式方法,使工作提高到一个新的层次。努力构建良好的人际关系,与团队成员相互信任、相互帮助、相互学习、取长补短、团结共进!

  二、炼招(分类解题)

  炼神是炼根本心法,但是单靠想象是破不了敌的,比武还得出招。面试的招视真题类别而定,兵来将挡,水来土掩,说到底都是从基本思路变化而来,但如果运用巧妙,看似简单的排列组合也能产生质变。

  (一)有矛盾型

  【解题思路】 态度—原因—化解—避免

  1.与领导

  ★技巧与方法总结

  公务员日常工作中与领导相处的整体原则可以总结为:对待领导要尊重,服从和严格执行领导下达的指示,多向领导请教,对于岗位职责内的工作要踏踏实实地完成,对于一些重大问题和任务要多向领导请示汇报,正确对待领导的批评和表扬。

  当题目中设置的情境出现以下几种情况时,处理程序如下:

  (1)作为下属要出以公心,破除名利思想和虚荣心,维护好领导的威信和地位,积极主动地支持和配合领导工作,甘心当好“绿叶”和助手。

  (2)当领导在决策时,下属要帮助领导想得全面周到,拾遗补缺,避免差错。

  (3)当领导出现一时考虑不周的情况,下属要主动给予提醒,减少其失误。

  (4)在执行决策中,下属要密切关注事态变化,为领导及时纠正偏差献计献策。

  (5)当事态发展恶化之时,下属要敢于挺身而出,勇挑重担,提出补救措施补正纠偏,为领导排忧解难。

  2.与同事

  ★技巧与方法总结

  整体原则可以总结为:求同存异、大局为重、工作第一;信任、团结协作;大事讲原则、小事发扬风格。

  当题目中设置的情境出现以下几种情况,处理程序如下:

  (1)当同事遇到困难时,诚恳地给予精神上、物质上的帮助,为其分忧解难。

  (2)当得悉有人对自己怀有敌意时,不妨先进行一番自我反省,想想自己平常在工作中、在与同事交往时是否存在不妥之处。在以后相处时,多几分谨慎,少说些易引起误解的话。

  (3)当自己在鲜花与掌声中时,更需谦虚、谨慎,从根本上调整自己。这样,通过真诚的相处和无私的帮助,与同事的关系就能得到有效协调。

  (4)在具体工作中与同事之间产生了一些分歧时,应平心静气地与同事交流情况和意见,将观点上的分歧及时摆到桌面上,通过平等的交流、启发,缩小认识上的差距,从而达成彼此可以共同接受的认识。求大同存小异,化解矛盾。

  3.与下属

  ★技巧与方法总结

  整体原则可以总结为:以身作则,奖惩分明,客观公正;教育为主,多帮助,多激励。

  当题目中设置的情景出现以下几种情况,处理程序如下:

  (1)在日常工作中,每个下属都希望得到上级的认可,作为上级要关心下属的心理需求和生活状况,多和下属沟通交流,这对于形成团队凝聚力有很好的作用。

  (2)在处理问题时要善于换位思考,站在下属的角度想问题,主动思考自己在决策层面是否存在问题。适度关注下属的工作过程,听取下属汇报也要主动,善于倾听。

  (3)当下属取得一定成就的时候要给予赞赏,当下属犯错的时候,要给予一定的指导,并给予下属改正错误的机会,适当的时候可以采取批评的激励形式,但是要注意下属受批评后予以改善的行动回应。

  (4)当下属真的违反原则,由于个人原因犯错的时候,要注意根据相关的工作流程追究责任。当然,下属犯错,领导也必然有责任,所以也要主动承担自己的责任,并善于在最短的时间内弥补下属犯错所造成的损失。

  4.与群众

  ★技巧与方法总结

  整体原则可以总结为:群众有意见、有困难,要时刻将群众利益放在第一位,具备公仆意识,做到依法行政,热情服务。多沟通,尊重群众意见;对不良的社会现象要旗帜鲜明地表态,要按照“教育为主、惩罚为辅、重在规范”的原则,多说服教育,变强制监管为柔性引导。

  当题目中设置的情景出现以下几种情况,处理程序如下:

  (1)劝说群众时,要善于客观陈述,规劝提醒,充分尊重被劝说者,入情入理,使之受到启发、明白道理,晓以利害、示以后果。

  (2)看问题时,要有自己的立场和观点,如果确信自己在某件事上没有过错,就应该以客观现实情况为基础,以科学、公正、正确的理念为要求,敢于坚持原则,维护真理,绝不能一味退让。应该从工作出发,通过引用事实、数据、常识、权威观点等证据,以清晰的逻辑阐明自己的观点。

  (3)群众上访时正确的做法:

  接待群众来访时,态度要平和亲切,消除群众的心理障碍。在回答问题时,能答复的应立刻予以答复,要与行政相对人实现信息共享,对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达。如情况不明,可以打电话向有关部门了解情况,再酌情处理。

  作为公务员,要注意把握谈话方向。一方面,对不良的社会现象要旗帜鲜明地表态,要按照“教育为主、惩罚为辅、重在规范”的原则,运用教育手段,让相对人认清利害关系、知晓法律法规,促使他们自觉、自愿纠正违法行为,变强制监管为柔性引导;另一方面,要大力宣传我们党和国家的光明面,讲清形势,明确主流。

  5.与亲友

  ★技巧与方法总结

  整体原则可以总结为:能够坚持原则性与灵活性相结合,坚持原则的同时,兼顾亲情与友情。

  6.与兄弟单位

  ★技巧与方法总结

  整体原则可以总结为:热情,周到,注意迎送礼节,讲究说话艺术,态度诚恳,求同存异,有真诚协助兄弟单位解决困难的意识,不强人所难,坚持原则,反对不正之风。

  当题目中设置的情境出现以下几种情况,处理程序如下:

  (1)对于兄弟单位提出的问题,要主动反思,虚心接受,给予重视,表示感谢,并着手改善。

  (2)对于兄弟单位存在的问题,要通过各种方式全面了解,如:查阅档案、调查研究、侧面了解、沟通交流等方式,避免以偏概全,歪曲事实。

  (3)兄弟单位存在实际困难时,要主动伸出援手,提供帮助,必要时申请本单位的援助。

  (4)与兄弟单位配合开展工作时,要提前进行沟通联系,明确工作任务的核心重点,做好各自的任务分工。

  (5)产生意见分歧时,能够从共同目标出发,求同存异,尊重对方,理解对方。虽然存在一些分歧,但是应该看到彼此间有很多更为重要的共同点和可以共享的资源,完全可以求同存异,通过共同协商,以找到一个折中方案,努力找到符合双方意愿的解决办法。

  7.拓展类

  ★技巧与方法总结

  掌握好人际沟通类题目的基本答题思路和原则,了解相关岗位的工作流程和技巧,根据题目实际要求,灵活应变。

  (二)无矛盾型

  【解题思路】 态度+原则

  ★技巧与方法总结

  掌握好有矛盾类人际沟通各个沟通维度的基本相处原则,回答问题时要层次清晰。自设常见场景,熟练应用沟通原则。

  三、御剑(名师点睛)

  练剑如何成高手,比武如何出奇制胜?很多时候靠的就是名家一句指点。面试如何脱颖而出?除了基本的思路、套路、技巧外,也需要名师的教外秘传。

  (一)人际沟通类新题型之一——评价类

  目前,随着公考面试命题方式的不断完善,题目形式也越来越多样化。人际沟通类的题型也出现了一定的变化,虽然考查核心基本不变,都是考查考生的人际沟通能力,但是出题方式却有所变化。很多考生拿到变化后的题目后,无从下手,不知如何回答。比如面试真题:

  小张是借调到某单位的年轻职工,他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过的地方。在调研中小张发现该县存在很严重的问题,他对老赵说要向领导汇报,老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向领导汇报,两人就被邀请去吃饭,席间小张对该县情况插话较多,而且把他发现的问题直接提出来了,导致当时现场气氛尴尬。问:你觉得小张做的有什么问题,为什么?如果是你,你会怎么做?

  此题中还是设定了矛盾情境,并将涉及的矛盾主体及其行为方式一一展现,要求考生对题目中的主要行为人的做人做事的方式给予评价,并给出自己的处理方法。

  此类题目我们将其归为人际沟通之评价类,考官通过考生对于题目中“小张”这一主要角色的为人处世的行为进行评价,来观察考生能否保持客观公正的态度,能否分辨出正确的为人处世的原则和不恰当的沟通方式,以测评考生是否具备良好的沟通能力和沟通技巧。

  如本题中小张作为一名借调到某单位的年轻职工,和领导、老同志一起进行调研工作,应该要保持虚心的态度,遇事多向领导请示、向老同志请教。工作上要能够按照上级领导的指示认真地做好调查、调研工作,并如实反映调查情况。在提出意见和看法时,要能够有可操作性,要能采取合理的方式进行沟通,与借调单位的关系应保持友好、和谐,以保障工作的顺利进行。

  因此在本题中,考生首先需要对小张的行为方式进行理性客观的评价,肯定正确的,包括工作中能够坚持原则性、能够及时向领导汇报真实情况等方面都非常好;但同时也要指出小张的不足之处,包括:(1)小张在调研的结果没有进行全面论证的情况下就贸然向领导汇报,这种做法是不可取的;(2)忽视老同志的建议。作为借调到新单位的年轻职工,小张理应多向老同志学习,听取老同志的意见,但是对老赵的意见小张却置若罔闻,在席间直接就把问题提出来,导致气氛尴尬;(3)沟通方式不当。小张在饭局中插话过多,不够成熟稳重,并且当众说出该县存在的问题,沟通方式方法存在问题。(4)未经汇报发表意见,不符合组织程序。小张在调研情况没有向自己直属领导汇报之前,就在饭局上直接向上级领导反映调研中所发现的问题,不符合组织程序,违背工作原则。

  评价过小张的行为后,考生表明自身如何做时,只需将小张正确的做法继续坚持,错误的做法进行改正即可。

  (二)人际沟通类新题型之二——选择类

  再如联考面试中出现的一道题目:

  你在陈副局长手下办事,而且他一直对你赞赏有加,但最近的一次项目中,你被分到了王副局长手下办事,负责人事调配的王科长跟你说,是因为陈副局长不满意你的工作,所以不让你加入他的团队做事。对于这种情况有以下四个选择:

  a:不同意,找陈副局长请求在他那组;

  b:同意,对王科长的话一笑置之;

  c:同意,工作完成之后,找陈副局长交流,请他对我批评指正;

  d:同意,对王科长说以后不要乱传播这些负面消息。

  假如你是小王,请你先说明自己会选择哪个,之后详细说明自己选择每个选项的后果。

  本题题干中已经不是让考生自己去给出解决矛盾情境的思路,而是给出几个选项,让考生从中选择,并给出自己选择的理由,此种题型其实比一般的人际沟通题要简单,因为题目已经给出了一些选择,给出了参考项,考生需要结合自身学习积累的正确的为人处世的原则和态度做出正确的选择,并条理清晰地展现选择的理由即可。如本题中小王作为一名下属,必须服从上级领导和组织的安排。同时,对于王科长的说法,自己现阶段不能去处理,而是要在新岗位上更加严格要求自己,在王副局长的手下,做好工作。等到这个工作完成之后,为了使自己的工作水平得以提升,工作中存在的问题得到解决,小王还应在陈副局长空闲的时候,向陈副局长请教,请他对自己工作中存在的问题给出指导意见,帮助自身成长,从而能够更好地为领导、为单位服务。

  总之,考生在遇到此类题目时,要能够了解其真正的考查核心、基本的答题原则和要求。但在内容逻辑构建和表达内容上要注意按照题目的具体要求,而不能生搬硬套“四步走”方法,要能够将自身的为人处世原则和沟通技巧依据题目的具体要求进行结合,学会举一反三,以不变应万变!

  四、磨剑(真题演练)

  只有十年磨一剑,一朝试霜刃才能功成名就。面试备考最重要的是勤练,下面的真题不仅需要细心揣摩,还需要开口练习。

  1.居民在小区内楼顶安装太阳能装置,以节约能源。然而,住顶楼的居民对此有意见。如果让你负责协调处理,你会怎么做?

  【参考答案】 居民小区,楼顶安装太阳能装置,以节约能源为目的,但在这个过程中遭到顶层居民的反对,作为工作人员应尽快协调好,为这个工程尽快落实打下群众基础。

  (1)要从各方了解居民意见,特别是顶层居民的意见,只有对情况进行详细了解,才能为后面的工作打下基础。

  (2)在了解情况之后,从以下几个方面做好顶层居民的思想工作,主要从以下几个方面着手。①装太阳能是出于对资源的节约,为的是减少环境污染,这也是响应党中央提出的“美丽中国”的理念,为老百姓提供更好的生活环境,对谁都有好处。②安装太阳能已经做好了科学、合理的规划,不会对顶层房屋的质量和安全带来任何影响。并且安装过程中,会严格监管,保证不会对居民生活带来较大影响,并且可以在安装过程中请居民自己监督。③安装太阳能不仅可以减少用电,还可以减少日常生活开销,一举多得,如果是因为你们的反对导致不能安装,可能会引起其他居民的看法,不利于形成良好的邻里关系。

  (3)在说服顶层居民的同时,请顶层居民所在的居委会以及他们的亲朋好友一起做思想工作,同时对安装太阳能的工作严格把关,尽量不影响顶层居民生活。

  2.你新到一个办公室,每天积极打扫办公室卫生,同事说你装积极。你怎么处理?

  【参考答案】 遇到这种情况,我最初可能觉得气愤和委屈,但是我不会因为一时气不过,就怒气冲冲地找对方理论,也不会让这种情绪影响我的工作。

  因为我并不完全确定我的同事是否真的在“发泄私怨”,如果同事是在正常沟通交流,即使同事看到我身上有什么不足的地方向领导汇报,我想他应该也是就事论事,并希望能对我及单位发展有帮助才提出的,所以我会稳定好自己的情绪,继续做好自己的工作。

  如果领导直接指明我存在的问题的话,我会认真、谦虚地听取领导和同事的意见,认真反思自己在日常工作中是否有什么做得不对的地方,诚恳地承认自己的错误,并且表示自己愿意真诚地修正自己的行为,希望同事和领导在自己犯错时能明确指出,以便自己更好地进步;如果领导没有直接说明,那我也会过后选择一个比较恰当的时机,诚恳地向我这位同事交流,听取他对我的工作意见和建议,我想我们都是单位的同事,大家都是为了营造一个和谐有战斗力的团队共同努力的。

  人非圣贤,孰能无过。我会以积极的心态正向地看问题、解决问题,争取进步并赢得别人的尊重与看重,以及更好地赢得大家的信任。

  3.你负责一项工作,但是局长与分管副局长在工作思路上有分歧,你怎么办?

  【参考答案】 矛盾是事物发展的根本动力,任何任务的完成都需要多角度的思维碰撞,才能擦出成功的火花。对于我负责的这一项工作,两位领导在工作思路上有分歧,我个人认为也是正常的事情,相信两位领导只是看待事物的角度不同而已,共同的目的都是为了更好地完成工作,并非有原则上的对立。作为下属的我不仅要学习两位领导对待工作的积极态度,同时还应努力成为以下几个“者”:

  第一,本职工作的坚守者。作为下属,做好本职工作是我应尽的责任和义务,而对于目前负责的该项工作,我更应该尽自己所能最好最快地完成,一则对得起我的职责,二则减轻领导的压力,如此一来,便能营造良好工作氛围,尽早化解两位领导在该项工作上的思想分歧。

  第二,领导思路的倾听者。在两位领导工作思路上有分歧的时候,作为下属更应该做一个倾听者,一方面能更好地理解两位领导的工作思路;另一方面,良好的倾听能间接缓解两位领导的工作压力,也利于两位领导更好地理解对方工作思路,最终达成一致。

  第三,领导之间的联结者。身为下属,在领导之间有工作思路分歧时,还应深刻反思自己。首先,反思自我是否准确地传达了两位领导之间的意图,反思是否因为自己传递信息过程中由于表达不准确、不及时导致领导产生了分歧,同时,反思自己在向两位领导汇报工作时是否信息对称,不要因为我提报的信息不对称导致领导的判断有偏差。

  总之,相信从自我出发,做好自己应做之事,尽好自己应尽之责,两位领导的分歧并不会影响我完成该项工作的进度和效果,相信两位领导在此事上的分歧也能尽快化解。

  4.对于一个方案,你的处级领导不采取你的建议,但是上报上去后,上级领导肯定了你的做法,你会怎么做?

  【参考答案】 作为一名下属应该尊重领导,服从领导。由于领导考虑问题的角度、立场不同,对同样一个问题可能会有不同的看法。首先,我不会因为处级领导不采取我的建议,而上级领导肯定了我的做法而骄傲自满或者对处级领导有任何异议。

  第二,处级领导不采取我的建议必然有他觉得这个方法不妥的原因,由于领导考虑问题的高度和把握问题的全面度是我无法比拟的,因此,在这一点上,我会积极与处级领导沟通,争取将自己的建议变得更加完善。除此之外,我还会认真思考自己在对处级领导提出建议的时候是否有不妥之处,并积极改正。在以后的工作中,我会更加积极主动地向领导汇报工作,多向领导学习。

  第三,对于上级领导的肯定,我应该正确地看待。首先,这是上级领导给予我的一种鼓励,我会在以后的工作中吸取此次建议可取之处继续发扬。同时上级领导的肯定并非是对我的全盘肯定,我应该树立正确的态度,全面地审视自己的建议,结合处级领导的意见,争取使自己的建议更加完善,既具有建设性,又具有可操作性,同时符合我单位的具体情况。

  最后,无论我的建议最后是否执行,我都会服从领导安排,扬长避短。在做好自己的本职工作的同时主动向领导学习工作方式方法,并多与领导、同事交流和沟通。争取真正成为一名组织信任、群众满意的合格公务员。

  5.领导交给你工作,你因为客观原因没有按时完成,领导责怪了你,你怎么办?

  【参考答案】 题目当中出现了两个问题:一是我因为客观原因没有完成领导给安排的工作;二是我受到了领导的批评。这两个问题,在工作中时有发生。我认为,作为一名公务员,就是要按时保质保量完成领导交代给的任务,同时要能够虚心接受领导的批评,把领导的批评当成对自己工作能力的一种鞭策和要求,只有这样才能不断克服自身不足,促进自己全面发展。若出现题目中的问题,我会从以下几个方面做起:

  首先,我会向领导道歉,不管是客观还是主观原因,工作没有完成,就是我的失职。我会向领导请示,看是否还有补救的办法,如果可以,我会加班加点把这项工作给做好,尽可能减少由于此次工作的延误带来的损失。

  其次,我会反思自己。客观的原因是无法改变的,但我可以调整自己的工作方法。一方面可能是我工作太过死板,没有对突发的客观状况作出科学的判断,并及时向领导反映,以至于影响了我的工作。对此,我会向有经验的同事请教,借鉴他们处理此类事件的经验。我相信通过用心学习和认真总结,一定会大大提高我的工作效率。另一方面,可能是我对工作认识不到位,对于自己的能力认识不准确。那么,在以后的工作中,我会认真掂量自己的工作。如果领导给我安排的工作超出我的能力,我会跟领导沟通看是否能够跟其他同事一起完成或者是给我安排其他工作;与此同时,我会不断提高自己的工作能力,在领导安排任务的时候能够挺身而出,努力克服困难,把工作做好。

  最后,在工作中难免会出现各种各样的状况,而我则要根据不同的情况去调整自己的工作方式和方法;及时跟领导沟通协调,以便领导作出合理的安排。只有这样我才能够更好地做好工作,让领导放心,让群众满意。

  6.现在机关组织学习,你主要负责此项工作,但是与你配合的同事和你的意见不合,你怎么办?

  【参考答案】 机关组织学习,体现了对员工知识增加、能力培养的重视。我能够主要负责这项工作,是领导对我的工作能力和工作态度的肯定,我一定会尽心尽力完成这项任务。但是与我配合的同事意见不合,这对整体工作的开展会造成很大的障碍,我会尽自己最大的努力解决这件事。

  首先,我不会因为自己是主要负责人而排斥其他同事的意见,一个团队在完成一项任务时肯定有不同的声音,每个人的考虑角度不同,总会出现不同的意见。在出现这种情形时,我会综合分析同事的意见,将自己和同事的想法进行对比,看看是不是自己的想法有一定的偏差。如果是我的想法出现问题,我会认真听取同事的意见并加以改正。

  其次,如果经过分析我的想法并没有出现问题,我会找到意见不合的原因:一是可能在对意见进行沟通时出现了问题,对方没有真正理解我的意思;二是可能双方在考虑问题的时候角度立场不同。为此,我会找同事沟通,表明自己想法的初衷,然后听取认真同事的意见,找到我们想法之间的共同点,对自己的想法加以修正,制订一个真正适合此次学习的计划。

  相信在和同事的认真沟通之后,我们此次机关组织学习活动一定会圆满完成。

  7.你做了一份调研报告交给领导,领导不满意,但你自己觉得不错,你怎么处理?

  【参考答案】 我做了一份调研报告自己觉得不错,但是领导觉得不满意,出现这种状况,我可能会感觉到有点失望和委屈,但我会及时调整心态,进行如下处理:

  首先,我会客观分析自己的调研报告是否存在问题,比如调研方案是否可行,调研的方向是否正确,调研的方式是否科学化和合理化,调研的结果是否具有实际性和可利用性,是否按照领导的要求进行调研,等等。

  其次,如果我在分析之后没有找到原因,我会主动去找领导沟通,询问领导对我报告不满意的地方,虚心听取领导的意见和建议。

  再次,我会结合领导的意见和建议对我的调研报告进行修改。如果是我的调研方案本身就有错误,我会重新策划一份调研方案,报请领导审批,然后再去调研;如果是调研的某个环节出现错误,我会对其进行修改,再根据修改后的方案重新写一份调研报告。

  最后,我会总结这次调研出现的错误和问题以及其产生原因,在以后的工作中一定要吸取经验教训,防止类似的情况再次发生。

  8.在单位,你工作做的事很多,但不受领导重视,而另一位同事做的事很少,却很受领导重视,对此,你怎么解决?

  【参考答案】 在单位,我工作做的事很多,但不受领导重视,而另一位同事做的事很少,却受到领导的重视。出现这种情况,我不会自暴自弃,也不会怨天尤人,而是要找到出现这种状况的原因并想办法予以解决。

  首先,我会先分析自己的工作,从自己身上找原因。比如我所做的工作是不是符合领导的要求,我的工作方法是不是出现了问题,自己是不是没有领会领导的要求,等等。

  其次,我会私底下找到那位同事向他请教工作的经验,看他是怎么样工作的。然后结合自己对工作的分析加以改进,调整自己的工作状态和工作方法。

  再次,如果我对自己的工作方式、方法、态度已经调整,过了一段时间之后还是没有得到领导的重视。那么,我会主动去找领导,询问我在工作中存在哪些不足,虚心听取领导的意见和指示。相信在以后的工作中,我能够有很大的改进。

  最后,我会总结这次状况的经验和教训,在以后的工作更好地和领导沟通,更主动地向有经验的同事学习,尽快提高自己的业务水平。

  9.你单位有一位特别热心的同事经常帮你忙,但常常好心办坏事,其他同事也不满意,你怎么办?

  【参考答案】 良好和谐的单位人际关系,不仅能够提高工作效率,也能让同事之间在和谐相处中感到轻松快乐。针对出现题目中的情况,我会做如下处理:

  首先,对于同事的热心帮忙,我会非常感激这位同事,并会在工作之余和他主动交流,感谢他愿意在繁忙时为我分担工作,减轻我的工作负担。另外,肯定该同事乐于助人的优秀品质,我会以同事为榜样,在今后的工作中主动帮助其他同事,积极分享自己的工作心得,为构建友爱互助的工作氛围添砖加瓦。

  其次,对于同事的好心办坏事,我表示理解。毕竟对于我的工作,同事了解不全面、专业知识不匹配也是可能的,我会通过平时的接触,认真分析他的不足,寻找合适的时机私下与他沟通,帮助他改进自己的不足。如果是对业务和流程不熟练,那么我会利用闲暇时间,及时整理出一份详细的业务内容表给他;如果是工作态度不够认真的问题,那么我会主动找他谈话,希望他改正不正确的工作态度,注意工作细节。

  再次,对于其他同事的不满,我也表示理解。也许是这位同事与其他同事之间缺乏沟通,以致双方之间不够了解,产生了一些不必要的误解。那么,我会利用工作之余多组织一些活动,如茶会、爬山等,大家在活动之余开诚布公地聊一聊,增进彼此之间的了解。同时安排这位同事与其他同事在工作中多接触多配合,培养出工作默契。

  总之,每一个人都有闪光点等着我们去发现。我相信,只要我们以宽容的心去看待周围的同事,看到大家的优点,我们就一定会在互帮互助中成长,为单位作出“1+1>2”的贡献。

  10.领导让一位老同志来带小张工作,但是某次工作由于小张粗心大意导致领导批评了这位老同志,从此之后,这位老同志任何工作都亲力亲为,不再交给小张完成。如果你是小张,你怎么处理?

  【参考答案】 一个良好和谐的人际环境是我们得以顺利开展工作的前提和基础,所以我必须营造一个良好的人际环境,这样才有利于以后工作的展开。

  遇到上述情况,我对老同事不愿意与我再合作表示理解,毕竟是由于我个人的原因没有把事情办好,影响了工作,老同事对我有意见也是正常的。在这种情况下,我会主动和领导汇报上次那件事情并说明情况,主动承担起这件事情的责任,并且以此为戒,从中吸取经验和教训。

  其次,我会仔细分析我没有办好事情的原因,看是不是因为我的工作态度不够端正,在处理事情的时候不够仔细认真,或者是因为我的工作方法缺乏创新,工作方式不够科学合理,抑或是我在工作中我行我素,缺乏和老同事之间的沟通,最终导致没办好事情。

  再次,我会主动去找这位老同志,检讨自己在这项工作中存在的失误之处,获得他的谅解。在以后的工作中,我会端正自己的态度,认真做好每项工作,不断改进和创新我的工作方式、方法,提高我自己的办事能力和效率,我会始终以诚恳的态度向老同事学习请教,积极地参与到每项工作中,并尽最大努力分担老同事的工作。在生活中,我也要多多关心老同事,多为老同事着想。我想他一定会原谅我这次工作中的失误,愿意与我再次合作,我们俩一定会成为工作中的好同事,生活中的好朋友。

  最后,在以后的工作中我一定会加强和领导同事之间的沟通,遇事多向领导和同事请教,主动分担同事们的工作,对同事们要多一些理解,少一些抱怨,多一些帮助,少一些责备,多一些关心,少一些冷漠,营造一个良好的工作氛围,为工作的顺利开展做好铺垫。

  二天瀑剑:组织管理

  二天瀑剑:组织管理

  “天瀑剑”首重平衡,组织管理是面试的主要题型,也需要多方平衡协调,练好这把剑,给面试加分。

  一、炼神(思路梳理)

  组织管理类题目多为给定考生身份,并要求考生组织某项活动或者开展某项工作。考生在回答这类题目时应注意整个答题的逻辑性、全面性与连贯性,这就需要考生熟悉各类活动或者工作开展的基本流程以及不同活动的特点与区别,这样才能够在答题过程中给考官以面面俱到又重点突出的良好印象,从而获得更高的分数。在这里,为了能够以生动而且形象的方式给考生呈现这类题型的基本答题思路,这里形象地将组织管理类题目的答题思路归纳为“一个帽子”+“三个环节”,即“一个帽子”(目的意义)+“三个环节”(准备组织—协调控制—总结提升)。

  (一)目的意义

  答题伊始,考生首先要开篇扣题,只有认识到此项活动或者工作的重要性与必要性或者要取得的效果、宗旨,才能够领会工作意义,才能够更好贯彻领导意图。所以,考生将“目的意义”作为答题开篇,简述组织活动的意义所在,也能够在一开始就直接切题,提升答题高度引起考官的共鸣。

  为了让考生不是在答题开篇就以人云亦云、千篇一律的模式入题,而是能够在开始就有针对性地入题,在这里介绍两种阐述目的意义的方法。

  【关键词法】即抓住活动主题、活动形式以及细节题眼的方式阐述活动目的与意义。

  【归纳法】即了解不同活动形式本身的特点和实现的效果,便能够更容易地阐述活动意义。

  调研:调查了解相关数据与信息,为确认事实或者进行决策提供依据。

  会议:学习文件,贯彻精神,讨论决策。

  宣传:向人讲解说明,进行教育、传播和宣扬。

  接待:加强联系与了解,增进感情,配合工作。

  培训:增长知识,提高素质,胜任学习与工作。

  旅游:增长见闻,扩大视野,团队协作,加强交流,放松身心。

  比赛:技能、才艺展示,切磋技艺,互学所长,增进交流。

  (二)准备组织

  准备组织工作主要是规划与筹备活动的具体工作,主要围绕准备和组织来展开,包括确定活动主题、内容、方式(形式),以及对于涉及的活动时间、地点、参与人员分工或职能小组、物品准备、费用预算等要素根据不同活动形式将要素进行有针对性的展开,也就是我们常说的“时地人物财”五要素。在这里,人员分工是一个相对重要的组织部分。如果活动规模较小,那么就可以通过工作组的形式呈现,即由考生作为活动组织者,安排工作组的工作人员具体执行活动中的不同工作;如果活动规模较大,如大型会议,晚会等大型活动,就需要成立指挥部,将不同的工作分给不同的工作组,如接待组、后勤组、宣传组、执行组等不同的工作组来具体执行。这主要根据活动规模来灵活处理,下面将会通过例题精讲的方式具体呈现。

  (三)协调控制

  继准备组织之后,协调控制是整个活动开展落实的具体实施环节,主要包括协调、控制以及把握活动或者工作的重难点。

  所谓协调,就是在做好统筹大局和协调各工作人员或者工作组关系的前提下,掌握工作进度和期间信息传递工作,使得活动成员能够在有机协作的基础上顺利完成工作。

  所谓控制,就是通过进程监控与监督保证各个工作人员或者工作组落实活动计划中的各项工作,及时应对与处理信息反馈和突发事件,必要时向领导汇报,在领导的指示下继续工作,保证活动或者工作顺利进行。

  把握重难点,在阐述具体实施工作的过程中,能够根据活动主题、活动形式以及参与主体等的特殊性认识到活动的重点或者难点,并且能够有针对性、有重点地予以重视和对待,通过具体的或者有特色的方式方法保证活动能够顺利开展并且获得更好的效果,以凸显答题针对性和亮点。

  (四)总结提升

  活动结束后,应对整个活动作相应总结。要想题目答得漂亮,点睛的总结必不可少。为避免总结得过于简单或者过于模式化,在此为考生提供以下几个方面的内容供考生选择。第一,结合活动类型的特点对本次活动的成果进行总结;第二,对本次活动取得的预想效果进行总结;第三,对本次活动的各工作人员表现、工作过程进行总结;第四,对未来工作进行效果的扩大。

  随着结构化面试考试形式的日趋成熟和完善,考查形式也愈发灵活,出现了很多传统基本题型的变形。而在组织管理题型中,就出现了侧重于考查考生在整个活动组织过程中的某个阶段的组织工作、活动组织的重难点以及其他活动组织过程中涉及的一些细节问题。回答这类问题考生需要仔细审题,根据题目设问有针对性地进行作答,这样才能够有逻辑、有重点地展现考生组织工作的细致性与针对性,凸显个性化与亮点,获得较高的分数。

  在这里也为考生介绍几种相对传统宏观类题型的微观执行类的题目解答技巧与方法。

  阶段法,即根据组织活动的三个阶段——前期、中期、后期,分别提炼出本次活动的特殊性所在,如重难点、科学性、针对性等。

  主体法,即根据组织活动所涉及的主体逐一阐述其特殊性,其中主体可谓题目中明显指出并涉及的主体,也可以是组织本次活动中所涉及的隐含主体,如组织者、参与者或者管理者等。

  要素法,即从本次活动的联系活动主题和活动形式的特点,就时、地、人、物、财五大要素联系活动主题和活动形式的特点有选择地或者逐一地阐述其特殊性所在。

  二、炼招(分类解题)

  (一)会议类

  ★技巧和方法总结

  1.会议类活动亮点提示

  会议的整个进程中能够保证会议精神的有效传达,参会人员能够积极参与,深刻理解并通过讨论等方式表达个人意见,有利于会议精神的贯彻和有效落实。

  2.会议类活动要素个性化总结

  根据工作要求确定会议召开时间;确定会务组工作人员,确认与会领导及其他参会人员名单;根据与会人数、会议规模选取合适的会场;提前准备会议资料、做好会场布置工作,调试好必备音响设备等,准备其他相关物品如身份牌、茶点等;根据会议具体所需预付相关费用。

  3.各阶段内容安排

  准备组织:明确会议宗旨;确定任务目标;做好前期准备;

  协调控制:调动与会者参与讨论的积极性;

  总结提升:保证会议精神的有效贯彻和落实。

  (二)培训类

  ★技巧和方法总结

  1.培训类活动亮点提示

  根据培训目的与宗旨,选取适宜的培训形式,做好沟通与协调工作,保证被培训者的积极参与和配合,从而获得增长知识、锻炼能力等预计培训效果。

  2.培训类活动要素个性化总结

  结合培训工作的具体要求确定培训时间;根据培训形式选取便于培训的培训场所;确定培训师、参训人员以及服务人员;提前准备培训资料以及涉及的道具、教材和其他食宿物资等;根据活动具体安排预估所需费用。

  3.各阶段内容安排

  准备组织:确定培训内容;联系培训讲师;准备培训资料;制订培训方案;

  协调控制:保证讲师、学员和服务人员之间能够充分沟通,保证学员学习的积极性;

  总结提升:进行考核,颁发奖品或证书。

  (三)调查类

  ★技巧与方法总结

  1.调查类活动亮点提示

  在调查活动中收集、整理、分析信息,保证调查结果的真实性、准确性、科学性、全面性和调查工作的高效性,掌握事物发展变化的规律,为预测和决策提供可靠的数据和资料,从而帮助决策者确立正确的发展战略。

  2.调查类活动要素个性化总结

  确定调查活动的时间节点与地域范围;挑选有调查工作经验或者熟悉调查主题工作的人员作为调查组成员;根据调查主题确定调查主体的多元化;根据多元调查主体选取适合的多样化的调查方式,如走访、电话访谈、问卷调查、座谈会、暗访等;调查过程中保证调查信息的真实性与准确性;根据调查数据或者材料选取专业的统计方式,保证统计结果的科学性。

  3.各阶段内容安排

  准备组织:明确调研目的;规定调查范围;确定调查方式;

  协调控制:确保工作人员有效开展调查工作,工作人员要注意调查的方式和态度,最重要的是做好保密工作;

  总结提升:信息整理;数据汇总;解决方案。

  (四)接待类

  ★技巧与方法总结

  1.接待类活动亮点提示

  做好接待工作,作为负责接待的工作人员应提前联系掌握到访人员人数、性别、职级、饮食习惯、到访时间、具体工作内容安排等具体信息,做好沟通协调、培训服务等具体工作,达到增进联系、配合工作、梳理单位良好形象的效果。

  2.接待类活动要素个性化总结

  根据来访者的具体行程安排确定接待时间;选取便于来访者工作的接待地点;根据具体接待任务安排接待组的具体成员,可考虑小组分工法;提前准备交通工具、相关材料、礼品以及其他所需物资;根据接待规格和时间长短预估所需费用。

  3.各阶段内容安排

  准备组织:联络来访单位确定具体事宜(如人员数量、男女组成、所乘交通工具、食宿安排等);明确来访目的;

  协调控制:满足来访人员的具体需求,陪同到访人员,做好服务工作;

  总结提升:赠送纪念品,开欢送会。了解到访人员对我方的建议,并将本次交流的成果进行汇总。

  (五)宣传类

  ★技巧与方法总结

  1.宣传类活动亮点提示

  围绕宣传主题,力求保证宣传对象的针对性、宣传内容的广泛性、宣传形式的多样性和宣传效果的时效性,能够让受众积极参与并了解宣传主题,使宣传主题能够深入人心,获得良好的宣传效果。

  2.宣传类活动要素个性化总结

  根据宣传主题、媒介和具体要求确定宣传时间,如街头宣传在高峰期,媒体宣传在黄金时间等;宣传地点尽可能选择在能够吸引更多受众的地点,如中心广场等人流较大且有宣传空间的地点;宣传主体包括宣传工作组人员、涉及媒体、报纸等;准备宣传资料,此外还有所需的桌椅、食品、饮用水以及其他材料;根据宣传活动所需场地、设备、资料等预估费用。

  3.各阶段内容安排

  准备组织:确定宣传方式;明确宣传途径;制作宣传资料;

  协调控制:宣传过程当中注意安全的维护,保证宣传对象能积极参与;

  总结提升:对宣传效果进行跟踪等。

  (六)联欢类

  ★技巧与方法总结

  1.联欢类活动亮点提示

  围绕联欢主题采取适宜的形式与规模,做好组织安排,做好联欢的前期预演,把握联欢节奏与气氛,达到活跃气氛、观众满意、增进团结的效果。

  2.联欢类活动要素个性化总结

  一般将时间选定在节假日等空余时间;根据联欢形式和规模选定本单位或另租场地;参与人员包括节目组工作人员、演员以及观众等;提前调试音响、视频等设备,准备配套的道具、奖品、食品等;根据联欢所需场地、各种物品等预估费用。

  3.各阶段内容安排

  准备组织:确定联欢节目并制作节目单,确定或邀请主持人,前期节目预演;

  协调控制:保证晚会正常的秩序,有效调动晚会气氛,使所有观众都能够尽兴;

  总结提升:做好善后(会场清理、道具的回收、演员的表彰等)和总结。

  (七)旅游类

  ★技巧与方法总结

  1.旅游类活动亮点提示

  围绕旅游主题和目的选择适宜的旅游地点,做好路线安排,在旅游的过程中突出主题特色,达到旅游主题目的,做好影像资料的保存工作,给参与者留下美好、难忘的记忆。

  2.旅游类活动要素个性化总结

  根据活动需要优先选定在节假日等空余时间;根据旅游参与人员身体情况和旅游目的确定旅游地点和路线;参与人员包括活动组织者与参与者等;提前准备好食品、必备药品和应急药品、相机与摄像机等器材、雨具等;根据活动人数、景点选择、路途等预估费用。

  3.各阶段内容安排

  准备组织:确定旅游人员,安排地点与旅游路线,提前准备安全预防和应急药品以备不时之需;

  协调控制:游览过程中关注人员的临时需求,做好引导和后勤保障工作,做好留影等工作,保证活动参与者积极参与的热情且不掉队;

  总结提升:做好影像资料等反馈工作,总结整个旅游活动的组织情况。

  三、御剑(名师点睛)

  考生回答组织管理题往往容易出现模板化严重、语言生硬、活动方案不具备可行性等问题。那么,如何依托于思路,而又不依赖于思路,并将此类题答得有特点、有个性,充分展现考生自己的能力,就成为众多考生关心的事。

  (一)用情入题

  社会本身就是一个情感的综合体,个体与个体之间、事物与事物之间、个体与事物都是靠情感来维系的。就是在面试考场上,考生与考官也是有情感交流的,考生良好的情感表达能使考官产生共鸣,从而为自己创造一个轻松的面试氛围。那么在答题时,就更需要这种情感的投入了。作为一名组织者,考生一定要融入到题目中,融入到角色中,准确地给自己定位,把作为组织者的那种责任感通过语言、眼神、真情充分展现出来,并传递给考官,让考官能够感受到考生的真诚,以情入题,用情感人,这是答好题的一个关键。

  (二)把握细节

  组织管理题除了要明确具体的人、时、地等基本要素外,在整个组织管理的过程中要注重细节的把握。俗话说:细节决定成败。在答这类型题目时,细节的把握往往就是答题的亮点。比如,组织一次会议,邀请的贵宾中有年龄比较大的,这时就要安排专人进行照顾,上下车的搀扶、了解饮食上有没有什么特殊要求等;会议结束后,纪念品的发放一定要选择雅而不俗、能够突出地方特色的物品等。于细微处见真情,这些适当的细节阐述,不仅能够展现考生较强的组织管理能力,同时还能充分体现考生的沟通能力与协调能力,使考生能够在众多的竞争者中脱颖而出。

  (三)注重创新

  以答题思路为基础进行创新。答题时,考生要做到脑海里面有模板,但是答出来的题要看不出任何的模板,还要适时创新。在职能部门的分工中,要一环紧扣一环,呈现出紧密的逻辑性,而不要割裂开来。比如,组织一次革命遗址纪念大会,为了更好地发扬革命传统精神,弘扬爱国热情,学校必须组织学生参加,会后,每个学生要写出自己的体会,并进行一些征文、演讲比赛等等。在这个过程中,就贯穿了对学生的爱国主义教育的宣传,这既是一次成功的组织活动,又是一次典型的爱国主义教育宣传活动,这一活动就体现了整个答题的新意。

  (四)梳理总结

  对自己的经历进行梳理,将曾经组织、参加、听说的一些活动做个总结,形成若干文字成果备用。考官希望看到的是一个招之能用的考生,而不希望为单位招来一名只会说大话空话的考生,那么怎么能够让考官看到自己的组织管理能力,在阅人无数的考官面前充分展现自己的动手能力,只能用自己的事例说话。组织管理的过程不是一个人能够全部完成的,总结的时候也是一样,不能忽视团队的力量。总结时可以组织本次活动的主要参与者召开一个总结会,趁热打铁,把实施过程中大到方案小到执行细节的建议提出来,集思广益做总结,才会更加完美。因此事先将自己组织、参加或者听到的一些活动做个总结,找出自己的亮点,可以让考官感同身受,充分相信你具备这方面的能力。

  (五)个性化语言

  无论答哪一类型的面试题目时,语言的精练、个性化表达都是亮点。这个与考生的语言功底、平时积累有很大关系。但我这里强调的个性化语言是讲真话,实事求是,把自己的实践经验用精练的话语表达出来。把自己的亲身经历与优美的语言相结合,二者相得益彰,从而显得独具风格,别有一番韵味。

  最后,经过充分的准备,结合答题思路及上述方法,相信各位即将参加面试的考生都能够答出自己的个性,找到属于自己的“组织管理”。

  四、磨剑(真题演练)

  1.某群众反映一项税收优惠政策没有落实到他头上,领导比较重视,科长派你去调查此事,你将怎么做?

  【参考答案】 税收是取之于民、用之于民的,是关系着国计民生的大事,出现某民众反映的情况应该引起重视。科长派我去调查此事,说明了科长对于我平时工作的认可,也是对我的一次锻炼和考察,我一定会竭尽全力做好这件事情。

  首先我会向相关同事了解这件事情的始末,然后对国家关于这一项税收优惠政策进行学习和了解,或者询问有关的专家,之后和这位群众取得联系,调查清楚问题所在,以及问题的覆盖面,如果只是一位群众的问题,我会一对一的解决,如果是一个地区的问题,我会在汇报领导后,深入当地调查。

  如果是群众对税收政策不了解,导致了误解,我会通过直接给群众进行解释,或者通过提供书面资料的方式帮助群众了解情况,或者邀请相关专家,采取专家讲解的形式让群众对税收政策有一个全面的了解。

  如果是我们工作中的疏忽,我会跟群众道歉,然后向领导请示,对于群众的损失进行适当的补偿,并且保证在今后的工作中不会再出现类似的问题。

  如果是工作中的制度问题,导致税收优惠政策出现了程序上的漏洞,也会先跟群众道歉,我相信通过我们诚挚的致歉,一定能得到群众的谅解。然后将问题形成书面报告,呈交给领导,引起重视。

  最后,当事件处理完以后,我会及时向领导进行情况汇报,并且认真进行反思,总结经验和吸取教训,为今后工作中处理类似的问题积累经验。

  2.一些单位深入基层开展法律咨询活动,但是群众参与度不高,效果不佳,有什么方法可以改进,领导把这个任务交给你,你怎么办?

  【参考答案】 深入基层开展法律咨询活动,对于群众、活动单位以及政府工作的开展都具有积极影响,尤其是对增强群众法律意识,提升群众法律维权能力,营造学法、懂法、知法、用法的氛围具有重要意义。针对题目中所说的在这次法律咨询活动中群众参与度不高、效果不佳的问题,我会按照以下步骤予以解决。

  第一,调查法律咨询活动的前后过程。如果是因为宣传不到位,以至群众没有了解此次活动的重要意义,那么在后期活动中我会重点做好宣传工作;如果是因为工作人员工作态度不好,那么我会在今后开展类似活动过程中重点加强对工作人员的培训考核,使得他们对此次活动引起充分重视,并保证专业、理论知识水平过硬;如果是活动结束后我们的后期跟踪调查、实地走访等工作做得不到位,那么今后我们要加强活动长效机制的完善,有条件的话在群众中留下一支“不走动”的队伍,扎根基层,与人民群众“打成一片”。

  第二,法律咨询活动开展出现的问题暴露出平时我们在其他工作方面的不足之处,因此通过这件事情我们要完善法律法规,加强对工作人员的工作监督,尤其是充分调动人民群众对我们工作发挥监督作用,遵循公平、公正、公开原则,自觉接受人民群众监督,对于群众的疑惑及时解答、群众质疑立即回应、群众困难马上行动,只要事关老百姓切身利益的事情,我们都要给予充分重视,并及时有效解决,通过平时工作加强与老百姓的联系、增进与老百姓的感情,相信这些都有助于我们法律咨询活动的开展。

  总之,任何问题的出现绝对不会是绝境,尤其是在与老百姓打交道的过程中。群众对我们工作的不支持、不配合恰好反映出我们具体工作的不到位之处以及正确执政理念还没有完全树立的问题。只有我们通过自身努力,约束自己,学会换位思考,多站在老百姓立场思考问题,切身体会老百姓对美好生活的向往这一人类最真实最明确的想法,才能在自身工作中注入无穷动力,积极主动地完成好每一件事情。

  3.你所在单位准备开展航天知识科普的活动,请问你作为单位人员,将如何配合开展?

  【参考答案】 神舟九号的成功发射是我国载人航天史上迈出的重要一步,是值得我们中国人骄傲自豪的。单位开展航天知识科普活动对于普及航天科学知识、提高员工文化素质有着巨大的促进作用,因此,我作为单位工作人员会从以下几方面来配合开展工作。

  第一,自己应该先查阅资料,了解我国航天事业的历史和相关的科学知识,并且将资料汇总,供单位开展活动参考。积极地参与制定此次活动的计划方案,了解此次活动的主题、时间流程和参与人员,提出切实可行的意见和建议,明确领导交付与我的任务细节,并尽一切可能去完成。

  第二,积极宣传此次航天知识科普活动,并且鼓励身边的同事积极踊跃地参加。

  第三,在活动进行中,配合做好相关的后勤保障工作。

  第四,在活动结束后,做好活动的善后工作,组织开展此次活动的经验总结会,交流参加完此次科普活动后的心得体会,并学习开展类似活动的经验。

  4.湖北省组织“万名干部进万村入万户”活动,领导让你调查此次活动的效果,你如何开展?

  【参考答案】 开展“万名干部进万村入万户”活动是我们党在新时期新形势下紧密联系群众的又一重大举措。开展这次活动,就是要求我们广大党员干部要深入基层,到农户家中进行面对面的交流、面对面的调查、面对面的指导,了解群众所思、所忧、所盼,促进惠农政策落实,帮助他们解决实际问题,从而增强党员干部的群众观念、提高做群众工作的能力,密切党与人民群众的血肉联系,巩固我们党的执政根基。领导让我负责调查此次活动的效果,是对我的信任,我一定会认真负责地进行此次调查。对此,我将按照以下步骤进行调查:

  首先,了解各地区、各部门的活动实施方案。根据省委省政府关于开展“万名干部进万村入万户”活动的有关文件精神,各个地区部门均根据工作实际,制订相应的实施方案并上报领导审批。根据实施方案来进行调查,有的放矢,可以使调查内容更加具体,更能反映出活动的效果。

  其次,选定此次调查的对象。从“万名干部进万村入万户”活动来看,调查对象应该是以村民与干部为主。既包括参加此次活动的村民与干部,也包括未能参加活动的村民与干部。确保对象的全面与有效性,保证调查结果的真实性。

  再次,确定调查的形式。因为调查对象和调查内容的不同,调查形式也会有所区别。对于干部,主要是调查他们在活动中的心得体会与收获,所以可采用座谈会、采访调查、撰写报告等形式进行调查。而对于村民,更多的是了解此次活动给他们的生活带来了哪些改变,有何帮助,对以后开展类似的活动有何建议与要求等,所以可采用走访到户、村民大会、问卷调查等形式。

  最后,对调查收集的数据与信息进行整理,形成书面材料后上报给领导。同时进行总结,为以后再开展类似的活动提供参考经验。

  5.现在省委机关举行职工技能大赛,需要你来进行人员的筛选工作,选出业务能手,如何开展?

  【参考答案】 对业务能手的选拔,组织业务能力考试是最直接、最简便易行的方法。目前,大多数单位都是采用组织业务能力考试为主,进行实际操作为辅的方法来进行选拔业务能手。如果领导安排我进行组织,我会本着客观公正、公平的精神组织好这次业务能手选拔比赛,采取业务考试的方法进行。

  首先,科学设置考试题型。应以选择题、判断题、计算题、案例分析题为主,重点考核对相关专业知识理解、掌握、应用的能力,考核的知识点应紧密联系工作实际,重点突出,可操作性强。

  其次,合理安排时间集中学习。对准备参加选拔的人员给予一定的时间进行集中学习辅导或分组自学,准备相关学习资料,安排时间进行集中学习讨论,相互交流学习心得,取长补短,这样能提高职工的整体素质,使更多职工能够在业务能手选拔中取得好的成绩。

  再次,精心组织业务考试。提前通知业务能手考试的时间和地点,严肃考试纪律,杜绝徇私舞弊等不良现象,确保考试成绩真实有效。

  最后,确定业务能手人选。依据考试成绩和选拔名额提出人员名单报局领导审定。领导批准后,进行公示。

  6.你单位科室两个副科长要竞选科长,一个工作能力强,性格不好,一个工作一般,性格温和。领导要你考察,你怎么办?

  【参考答案】 能够成为干部的候选人,说明在以前的工作中有很好表现,这两位副科长一个工作能力强,性格不好,一个工作一般,性格温和。如果领导让我去考察,我一定秉着公平、公正的标准去考察。

  首先,我会先把两个人以前的工作报告和相关的工作记录拿来做比较,分析他们在工作中的优点和缺点,分析他们比较适合的工作。

  其次,我会侧面向其他同事进行调查,听一听其他同事对两个人的评价,但这只是考核中的一个考虑因素。

  再次,我再根据各自出现的问题分别进行考察。对于工作能力强,性格不好的副科长,我所要考察的是他工作能力强的一些表现和性格不好的原因,其性格不好的原因可能有两方面,一是可能这个同事本身的性格问题,在处理人际关系上有一定的欠缺;二是可能是因为他的工作能力太强引起了一些同事的嫉妒。对于另外一位工作一般,性格温和的副科长,我对他将在两方面进行考察:一是工作一般是因为在工作中没有努力勤奋,还是因为以前的工作没能体现他的能力;二是结合他的工作表现和性格,分析他是否适合现在的工作。

  最后,我会结合干部考核的相关标准对本次考察的结果进行评价,并写成书面报告,呈送领导。

  7.本市要召开企业家座谈会,你如何组织?

  【参考答案】 随着经济的发展,社会的进步,企业家们更注重相互交流和学习。企业家之间通过相互学习能够使各自企业有一个更好的发展,同时能够带动本市经济的发展。领导能够让我组织这次会议,是对我工作能力和工作态度的肯定,我一定会全心全意完成这次任务。我会按如下步骤进行组织:

  第一,根据这次座谈会所要讨论的主要内容,确定本次会议的主题;收集相关的资料,联系企业家和在这一领域的相关专家和学者,并通知此次座谈会的内容以及召开座谈会的时间、地点。安排相关工作人员,明确各工作人员的职责。

  第二, 布置会场,准备座谈会讨论的相关资料。邀请相关领导来观摩和指导,提前通知媒体对此次座谈会进行宣传报道。

  第三, 座谈会期间安排好企业家之间、企业家和专家之间的互动,确保与会者在轻松融洽的氛围中进行充分交流,会后邀请相关领导进行总结。

  第四,座谈会期间要做好会议记录。同时,请相关工作人员对会议过程进行照相和摄像,以备资料存档。

  第五,座谈会结束后,整理相关资料,呈报相关领导。同时,将会议的主要内容贴于公告栏,并公布给各媒体,让部分没能参与的企业家和更多的群众学到座谈会的精神。

  8.某机关开展总结改变作风问题,你将如何组织?

  【参考答案】 在机关范围内开展总结改变作风问题的活动,有利于进一步改进机关作风,优化发展环境,贯彻落实科学发展观,若我负责组织此次活动,我将采取以下步骤:

  第一,提高认识,强化组织领导。要充分认识开展此次活动的重要性和紧迫性,坚持把开展此次活动作为加强干部和机关作风建设的重要举措、践行科学发展观的重要工作来抓。为此,成立专门的工作小组专项负责。

  第二,以促转变促和谐为重点,注重活动实效。要紧扣转变发展方式、促进社会和谐的主题,推动干部更加注重党性修养,更加注重科学发展;要把活动与机关作风评议、领导干部绩效考核、优化经济发展环境和机关效能建设等工作结合起来,建立健全作风建设长效机制,及时总结活动中创造的新举措、新经验,形成制度;要把活动与各项日常工作结合起来,统筹兼顾,用活动推动日常工作的落实,用日常工作的完成检验活动的成效,研究探索解决问题的方法和途径。对活动期间发现的问题,能解决的要迅速解决;一时解决不了的,要摸清情况,列出解决问题的时间表,做到问题不解决工作不脱钩。

  第三,加大措施,落实责任,开展专题调研。成立调研组,进行专题调研。调研组要严格工作纪律,以良好的形象和作风认真开展活动,使改进作风总结活动收到实实在在的效果。

  相信按照上述步骤认真落实,这次活动一定能圆满完成。

  9.你们部门的下属单位被人举报,领导安排你去调查情况。你如何开展调查工作?

  【参考答案】 领导把调查下属单位被举报情况的工作交给我,是对我的信任,我深感责任重大!我一定竭尽所能,全面详尽地调查下属单位的真实情况。我将会采取以下几个步骤开展这次调查:

  首先,我会深刻领会领导对这次调查的要求、意图。详细了解问题情况,如有必要,联系举报人了解具体情况,注意保护好不愿透露身份的举报人。如果举报人是出于对相关制度的误解或者对信息的了解不够透彻,可以直接向举报人说明情况,消除误会,打消举报人的疑虑并将相关结果向领导汇报请示。如果相关情况必须到下属单位进行核实,那就要制订详细的调查计划,包括调查时间、参加人员、调查方式、保密规定、所需物品、车辆安排等。然后我会将计划报领导审批。为了保证调查结果的准确性,相关工作注意保密,尽量不让下属单位领导知晓。

  其次,我会严格执行既定计划,并及时解决调查中遇到的问题,根据需要随时调整方案。如果遇到下属单位阻挠调查的开展或者遇到其他重大问题,及时向领导汇报请示。

  最后,我会对所取得的材料进行初步分析,去伪存真,然后对各种材料进行认真的汇总分析,并得出初步的结果。认真检查汇总结果,如果没有问题,根据这份材料写出详细的调查报告,上交领导。同时做好个人工作总结,以期不断提高自身能力。

  10.你是某中学行政人员,临近中考,上面有关部门说最近国内校园安全事件频发,要到你校开展安全检查。问你怎么办?

  【参考答案】 创造安全的校园环境,是学生安心学习的保障。最近国内校园安全事件频发,又临近中考,上面有关部门要求到我校开展安全调查,作为学校行政人员,我认为可以从以下几个方面好好配合上级部门开展这一安全检查,彻底排查安全隐患,切实保障学生的安全。

  首先,询问来访的领导组成及安排,以便做好接待准备工作。同时,结合学校实际,选取重点检查地点,以教室、宿舍、食堂等为主线,覆盖操场、实验室、停车场等。重点排查内容为电器设备、运动器械、食品安全等。

  其次,成立专门工作组,根据具体检查内容和范围进行分工,可分为接待组、电器设备组、运动器械组、食品安全组、机动组等。接待组主要负责接待上级领导,引领上级部门前往安全检查点等,由学校领导、相关行政人员及学生志愿者牵头;电器设备组主要负责对学校电器设备的专业检查,可聘请专业人士参与;运动器械组主要负责对学校体育器械的专业检查,可让学校的体育老师负责;食品安全组主要负责对学校食堂、小卖部食品的安全检查,聘请专业人士负责;机动组主要负责检查过程中的突发事件的处理,可灵活选取工作人员。检查过程中,做到专人有专职,专事有专人,各司其职。

  再次,召开全校动员大会,号召全体师生高度重视、配合此次安全检查,同时倡议全体师生平时注意自我保护,加强安全意识,杜绝校园安全事件的发生。

  最后,安全检查结束之后,对本次检查做好总结,及时清除已经发现的安全隐患。另外,安全检查并不是为检查而检查,而要将安全检查常态化,所以要将学校安全置于重要的位置,健全和完善学校安全机制,强化监督和预防体制,切实杜绝校园安全事件的发生。

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买家评价
  • 张春芝-( 2016-06-26 18:42:50 )

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