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2016版华图教你赢公务员面试用书:华图专家详解公务员面试1000题

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  2016年的国家公务员考试即将到来,而笔试和面试是考生必须迈过的“两道坎儿”。相对于笔试这一“资格赛”,面试这一终极PK赛更有看点,更为广大考生充分地展示自身的综合能力和素质提供了广阔舞台。那么该如何对待面试呢?笔者根据多年的教学和教研经验,总结了以下几点,供大家参考。

  第一,面试是结果和过程的高度统一,这就需要考生从内容和形式上双重审视面试,而且必须将内容放置首位。有的考生注重礼仪着装等形式上的东西,这本无可厚非,但是如果给予过度的重视,必然使更为重要的“内容”备受冷落。大家要切记,面试的核心一定是要通过试题来考核你是否具备公务员应具有的多项测评要素,因此内容丰富深刻才是王道。

  第二,面试的最佳技巧肯定是严密的答题逻辑与个性化的答题语言的完美结合。现在社会上流行对个性化语言的追求,认为其是克服答题模板化的不二法门,这其实是一种误解。我们必须要区分答题逻辑和答题模板两者之间的界限,不能将之混淆甚至等同。答题逻辑是科学的思维过程,而答题模板是简单的“按图索骥”。因此,严密的答题逻辑和个性化的答题语言非但不相克,反而是紧密结合的。大家需要先内化为严密的答题逻辑,再外化为个性化的答题语言。

  第三,面试的最高境界是“天下无题”,即随着面试技能的不断提升,应感觉面试题目越做越少。对于沟通协调类题目,大家最终掌握的无外乎是几种人际维度;对于组织管理类题目,最终掌握的无外乎是几种活动类型;对于应急应变类题目,最终掌握的无外乎是几种假设条件情况;对于综合分析类题目,最终掌握的无外乎是几个社会热点和哲学原理命题……

  如上所言,笔者基于这些心得,撰写了这本《公务员面试华图专家详解1000题》。马克思在研究相关文献的基础之上最终用叙述的方法写出了《资本论》这部鸿篇巨制,而笔者撰写这本书也是一样的,在研究历年国家及各省(市、区)面试真题的基础之上,总结出了一系列破解面试难题的“华图之道”,希望能对广大考生的备考有所裨益。

  由于时间紧迫,书中难免存在瑕疵,欢迎大家对其中的问题进行批评指正。

  邮箱:htbjb2008@163.com

  编者

  2015年8月


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  绪论透过真题看命题

  一、面试命题的基本原则1

  二、面试命题的基本要求2

  三、面试的答题原则3

  四、面试的基本流程8

  第一篇2014—2015年国家及各省(市、区)公务员面试真题详解

  第一章2015年国家公务员面试真题详解9

  2015年2月2日下午国家公务员面试真题(外交部)9

  2015年2月4日下午国家公务员面试真题(中央办公厅老干部局)13

  2015年3月2日上午国家公务员面试真题(湖北法官助理)16

  2015年3月7日下午国家公务员面试真题(发改委、广电总局、水利委员会等)18

  2015年3月7日国家公务员面试真题(海关)21

  2015年3月7日国家公务员面试真题(边防检查总站)24

  2015年3月8日国家公务员面试真题(海关)27

  2015年3月8日国家公务员面试真题(出入境检验检疫)31

  2015年3月9日国家公务员面试真题(铁路公安)34

  2015年3月10日国家公务员面试真题(广东国安厅)36

  2015年3月12日国家公务员面试真题(国税系统)41

  2015年3月13日国家公务员面试真题(国税系统)44

  2015年3月14日国家公务员面试真题(国税系统)46

  2015年3月14日上午国家公务员面试真题(吉林银监会)49

  2015年3月17日国家公务员面试真题(国税系统)53

  第二章2015年各省(市、区)公务员面试真题详解56

  2015年4月25日天津市公务员考试法检机关面试真题56

  2015年4月26日天津市公务员考试法检机关面试真题59

  2015年4月25日天津市公务员考试市直机关面试真题62

  2015年4月26日天津市公务员考试市直机关面试真题66

  2015年5月9日天津市公务员考试区县机关面试真题69

  2015年5月10日天津市公务员考试区县机关面试真题72

  2015年5月9日江苏省公务员考试面试真题75

  2015年5月10日江苏省公务员考试面试真题77

  2015年5月15日上午广东省公务员考试面试真题80

  2015年5月16日上午广东省公务员考试乡镇面试真题83

  2015年5月16日上午广东省公务员考试地市级面试真题84

  2015年5月17日下午广东省公务员考试地市级面试真题86

  2015年5月17日下午广东省公务员考试乡镇面试真题89

  2015年5月18日上午广东省公务员考试乡镇面试真题90

  2015年5月18日下午广东省公务员考试地市级面试真题92

  2015年5月19日上午广东省公务员考试地市级面试真题95

  2015年5月23日下午广东省公务员考试面试真题97

  2015年5月26日上午广东省公务员考试面试真题99

  2015年5月27日上午广东省公务员考试面试真题102

  第三章2014年国家公务员面试真题详解106

  2014年2月10日国家公务员面试真题(国家安全局)106

  2014年2月19日上午国家公务员面试真题(铁路、公安)109

  2014年2月19日国家公务员面试真题(海南海事局)113

  2014年2月19日上午国家公务员面试真题(出入境检验检疫局)115

  2014年2月19日国家公务员面试真题(广东出入境边防检查)118

  2014年2月20日上午国家公务员面试真题(公安部办公厅、国家保密局、气象局)120

  2014年2月20日海关面试真题(北京、西安、河北、广州、深圳)124

  第四章2014年各省(市、区)公务员面试真题详解127

  2014年6月21日上午辽宁省公务员面试真题127

  2014年6月21日下午辽宁省公务员面试真题129

  2014年6月24日上午辽宁省公务员面试真题131

  2014年6月16日上午吉林省公务员面试真题134

  2014年7月12日四川省公务员面试真题136

  2014年7月13日四川省公务员面试真题138

  2014年7月14日四川省公务员面试真题140

  2014年4月20日天津市公务员面试真题143

  2014年5月24日上午河北省公务员面试真题146

  2014年6月1日上午河北省公务员面试真题148

  2014年6月2日上午河北省公务员面试真题150

  2014年6月8日上午河北省公务员面试真题153

  2014年6月15日上午河北省公务员面试真题156

  2014年6月15日下午河北省公务员面试真题159

  2014年7月9日上午内蒙古公务员面试真题 162

  2014年7月10日上午内蒙古公务员面试真题 165

  2014年7月11日上午内蒙古公务员面试真题 167

  2014年2月20日上午北京市公务员面试真题168

  2014年2月20日下午北京市公务员面试真题171

  2014年2月23日上午北京市公务员面试真题175

  2014年2月23日下午北京市公务员面试真题178

  2014年5月10日江苏省公务员面试真题181

  2014年5月11日江苏省公务员面试真题184

  2014年4月24日上午广东省公务员地市级面试真题187

  2014年5月19日湖南省公务员面试真题190

  2014年6月7日上午福建省公务员面试真题192

  2014年6月7日下午福建省公务员面试真题195

  2014年6月14日上午福建省公务员面试真题197

  2014年6月15日上午福建省公务员面试真题200

  第二篇公务员面试真题分类详解

  第一章自我认知与职位匹配类真题203

  一、高分攻略简图203

  二、经典真题详解205

  三、经典真题分析208

  第二章沟通协调类真题217

  一、高分攻略简图217

  二、经典真题详解218

  三、经典真题分析221

  第三章组织管理类真题227

  一、高分攻略简图227

  二、经典真题详解228

  三、经典真题分析231

  第四章综合分析类真题238

  一、高分攻略简图238

  二、经典真题详解238

  三、经典真题分析241

  第五章应急应变类真题249

  一、高分攻略简图249

  二、经典真题详解249

  三、经典真题分析252

  第六章其他面试题型真题详解257

  一、演讲类真题257

  二、编故事、串词类真题261

  三、图画、漫画类真题264

  四、情景模拟类真题267

  五、材料类真题272

  第三篇无领导小组讨论面试真题详解

  一、无领导小组讨论面试的使用范围283

  二、无领导小组讨论面试的出题规范283

  三、无领导小组讨论面试的评分要素284

  四、无领导小组讨论面试的应对策略285

  五、经典真题详解287

  六、经典真题分析293

  公务员面试华图专家详解1000题 绪论透过真题看命题

  绪论透过真题看命题

  坚持“干什么、考什么”,是公开选拔录用国家及地方公务人员必须遵循的一项重要原则,是引导广大基层公务员务实干事、了解实际的重要导向,同时也是提高公务员录用考试测评工作科学化水平的内在要求,而这层考查主要是通过面试这一环节加以体现的。现代人力资源管理的一个重要理念,就是人职匹配、人岗相适。在公开选拔、竞争上岗考试测评中坚持“干什么、考什么”,即通过考试不仅要选拔出优秀的人才,更要从中选拔出最适合特定岗位需要的人才,做到职得其人、人适其岗。目前,公务员录用考试争议的主要焦点之一就是“高分低能”。一些地方和部门的面试考试内容设置不够科学,新录用人员岗位职责的能力素质检测针对性较差,导致部分岗位选拔结果不被大家认可。要解决这一问题,归根到底就是要坚持“干什么、考什么”原则,把岗位需要和实际能力摆在突出位置,增强考试测评工作的针对性。

  一、面试命题的基本原则

  面试是许多考试或者聘用的一个必经程序,国家及地方公务人员公开选拔和竞争上岗考试同样重视这一程序。面试的命题内容要求科学化、合理化,所以在面试试题设置过程中要遵循一定的原则。应试者只有对面试命题的基本原则有了深刻的理解,才能做好面试的准备工作,做到有的放矢。一般来讲,国家及地方机关在确定面试的考查内容时都遵循以下原则:

  (一)典型性原则

  面试内容不能过于简单,当然也不能过于烦琐,而应在某一方面或某一环节上具有一定的典型性,足以代表某一类问题,这样才能测试应试者某一特定素质。如果应试者的思维敏捷性对所要招录岗位十分重要,为测评应试者的思维能力,就可以命制有一定推理性质的题目。

  (二)灵活性原则

  由于面试题目大都属于主观性题目,模拟操作中也有不少非标准化部分,应试者的解答或操作又因人而异。因此,考官应灵活应变,及时提出顺应式题目,而不能一成不变。

  (三)操作性原则

  面试是短时间的考查,不可能面面俱到。涉及灵活性、应变性的题目不宜过多;难以评估的项目,如政治立场、思想品德,可列为参考项目。要命制在实际工作中具有可行性的题目,而且要从应试者实际情况出发,内容的深浅难易要顾及应试者的实际情况,不宜一味求新、求异、求难。

  (四)求实性原则

  面试命题应根据应试者拟任职位实际需要的专业知识、技能和素质及工作能力、心理素质来设计。要充分体现不同职类、不同职位工作要求的特点,突出测试内容的重点,使测试内容具有针对性;同时面试命题的难易程度要依据应试者的实际情况而定。无论是应试动机、职业取向、教育背景、工作经历的口试,还是处理公务、主持会议、演讲答辩等操作性测试,以及性格气质、责任心、进取意识、工作潜能、反应知觉、推理判断方面的心理素质测试,命题的难度都要适合应试者的生理机制和心理负荷程度,不能让应试者感到紧张、有压力。

  (五)弹性原则

  弹性原则要求在设计、编制面试试题时,除少量客观性试题外,尽量做到一题多义、一题多解,给应试者以充分的施展空间,让他们能够运用自身知识和工作经验,给考官一个全面观察的机会。如果试题内容涉及面窄,答案唯一,凭死记硬背就能完成,则会极大地影响面试测评的有效性,使面试变成笔试的延续。

  但是,具有弹性的面试试题,并不意味着题量大或是由多个小问题组合而成。好的弹性试题可能就是精练的一句话,或一个简短的案例。它提供给应试者更多的是思考问题的多维性、创造性和联想性,而不是用一大堆偏题、怪题难住应试者,让其疲于、难于应答,从而无力展示自己多方面的能力。

  二、面试命题的基本要求

  面试有多种方式,试题也具有多样性。不同领域、不同岗位对试题的侧重点会有所不同,但在命制试题时还是会遵循一些共同的要求。应试者对这些要求有了初步认识,才能把握作答的要点。

  (一)直接体现面试目的

  面试的目的是要进一步考查应试者的能力水平、工作经验、体质精力以及其他方面的情况,以弥补笔试的不足,为选择合适人才提供充分依据。面试内容如果不明确、不具体,则面试的目的难以达到,进而将影响录用考试总体目标及录用计划的实现。面试要从面试目标出发来命制试题。

  (二)科学性与可测性相统一

  面试试题不仅应该是正确的、科学的,从达到面试目的而言还应该是实用的、有效的。并不是任何表述科学、严密的问题(如笔试中的问题)都可以用在面试之中。单一通过逻辑类题目来考查应试者的思维能力,效果往往并不好,因为这类题目在面试的压力下,常令应试者张口结舌,无话可说,使面试无法进行下去;而如果请应试者就某一社会现象自由地发表自己的看法,应试者一般都有话可说,于自然表述中就可体现其思维水平。面试中考官若能深刻领会出题思路,加以变通追问,试题的有效性就可以得到充分保障了。

  (三)题目围绕面试重点

  编制题目是为了完成对重点内容的考查,进而实现面试的目的。所以,题目所问必须是面试所要考查的重点。否则,面试时就会出现主考官海阔天空、漫无边际的提问,而应试者不得要领或者跑题的现象。

  (四)共性和个性相结合

  同类岗位的面试题目可分为个性问题和共性问题两大类。个性问题,要针对应试者的不同经历和岗位要求提出,而且问题必须非常明确具体,能紧紧抓住个人经历和岗位要求中具有代表性的东西,提问不在多而在精。个性问题事先要经过周密考虑,基本上是定型的,但并不排斥根据临场情况做必要的变通。共性问题,主要指围绕岗位所需专业知识提出的问题,对各个应试者提问的范围和重点应基本相同。但要注意,所谓共性,是指所提问题的范围、类型、性质、难易程度等相似,而不是对所有应试者都使用同一套试题。

  (五)新颖性与启发性相结合

  一份好的面试题应该注意材料新、视角新、观念新、表述新、形式新,避免重复,特别是简单重复,以便于测评应试者某些素质的真实水准。但这种新颖要与富于启发性结合起来,从而促使应试者的相似联想和对比联想进入活跃状态,帮助其摆脱拘束与紧张,切实挖掘其潜力,从而表现其潜在素质。

  (六)面试试题要有内涵

  内容要有价值,与目的内在联系紧密,可以实现面试目的;另外,进入面试的一般不止一位应试者,因而面试内容要有可比性,即通过对应试者按规定内容进行面试,不仅可以探知应试者某方面的情况,还可对所有应试者进行比较,以定优劣。

  (七)问题要有可评价性和透视性

  问题要有可评价性和透视性是指问题能够拓展应试者的素质,问题命制一定不可“直来直去”,即不可“正面提问,正面回答,正面评价”,因为这种试题的考查效果是很不明显的。好试题是具有可评价性和透视性的。如下面几个例子:

  例1:众所周知,机关工作会议多,效率较低,你认为怎样才能提高会议效率?

  此题的测试目标是计划组织能力。测试点包含制订计划能力、协调配合能力、组织实施能力,以及如何处理好行政首长层层负责制与充分发挥个人积极性的关系。

  例2:房价是目前社会大众普遍关注的问题之一。虽然政府采取了多种措施调控房价,但效果并不明显,买房对大多数人来说依然是可望而不可即的事情。请结合你自己的住房情况,谈一谈你对房价调控的看法。

  这类题目的着眼点不是让应试者发表什么专业性的意见,而是考查应试者观察问题的能力、思考问题的深度,有没有独立的见解、思路是否清晰。此题的测试目标是思维能力、言语表达能力。测试点为思维的逻辑性、严密性,思维的广度和深度,分析比较能力,推理判断能力,综合概括能力。

  例3:在你生活和工作环境中,你经常要接触哪些人?你是如何处理与这些人的关系的?如果其中有你不喜欢又不得不与之打交道的人,你如何应付这种情况?

  这道题的测试目标是人际关系的合作意识和技巧,特别是复杂关系的处理能力。测试点是沟通能力、处理问题的方式、应变能力。

  (八)试题命制的其他要求

  1.语言要精练、明确,不能模棱两可。模棱两可会给应试者带来思考障碍,让应试者不能充分发挥。

  2.问题不可过长,过长的问题本身会造成应试者理解上的障碍,一般提问时间不可超过40秒。

  3.问题要有针对性和目的性。

  4.凡涉及家庭、个人隐私等问题,应尽可能回避。

  5.提问的宗旨不是“问难、问倒”应试者,而是给应试者一个展示自己的机会,应试者的全部素质展现出来了,考官才能够发现问题,因此,“问好、问巧”是出题的宗旨。

  三、面试的答题原则

  面试答题必须遵循一定的原则。因为只有遵循一定的原则,才有可能保证答题沿着正确的方向进行,从而保证面试的成功。

  (一)紧扣问题原则

  面试必须根据问题的要求作答,需要怎么回答,就怎么回答,不能答非所问,也不能随意扩大或缩小问题的内容或范围。

  例1:如果你担任教材采购服务中心经理,怎样保证教材的到位率?

  答:保证教材的到位率是教材采购服务中心的核心工作之一,也是评价采购质量和服务质量的关键指标。具体买什么教材由各院、系、部及教务处决定,而保证教材及时到位则完全由教材采购服务中心负责。为了保证教材及时到位,不影响教学工作的正常开展,我准备采取如下几条切实可行的措施:

  (1)教材采购全面实行电脑化管理,配置科学的教材采购信息管理系统。

  (2)制定严格的采购管理制度和切实可行的采购计划,提前三个月落实订购工作,并且分配有关人员具体负责,定期检查采购计划的实施情况,发现问题及时解决。对于本校教师自编教材,中心与其签订按时到位的合同书,并督促其与出版社签订和落实合同。

  (3)主动加强与各教学单位和教务处有关领导的沟通,争取他们的支持和配合,并定期向他们汇报教材到位的情况,提供教材供应和出版方面的信息。

  (4)与出版社、新华书店和兄弟院校教材管理部门建立广泛的联系和合作关系,一旦遇到特殊情况,及时与合作单位联系,做好教材调剂工作,确保教材到位。

  该例中的应试者先简单地概述了教材到位的重要意义,然后说明了保证教材到位率的四条具体措施。回答紧扣题意,逻辑十分严密,完全符合题目的要求。

  相反,如果应试者在作答过程中脱离题目,就是答非所问,从逻辑上说就是犯了转移话题的错误。

  例2:你如果担任人事处长,怎样做好干部的调配工作?

  答:我担任人事处长后,首先要做好干部的政治思想工作。政治思想工作是党的法宝,任何时候都不能离开政治思想,尤其是我们现在处于改革开放攻坚时期,更加不能离开政治思想工作。如果离开了政治思想工作,我们的干部就可能在社会主义市场经济的大潮中迷失方向。其次是要关心干部的生活。我不但要了解干部的思想状况,也要了解干部的生活状况,对有生活困难的干部要及时给予生活补助,解决他们的生活困难。这样,才能最大限度地调动广大干部的工作积极性,保证广大干部有旺盛的精力干好工作。

  稍加分析,就会发现这位应试者所回答的不是试题所规定的内容范围。试题要求回答“怎样做好干部的调配工作”,而他回答的是“怎样做好干部工作”这个问题,因而答非所问,犯了转移话题的逻辑错误。这种回答无疑是失败的,考官一般都会给出不及格的分数,甚至可能记零分。

  答辩若超出了题意的范围,就不符合题旨的要求,势必造成逻辑上的不严密,削弱答辩的力量。

  例3:如果你担任副局长,你怎样配合局长的工作?

  答:如果我担任副局长,一定当好局长的助手,具体来说要做到如下几点:

  (1)尊重局长领导,服从局长安排,听从局长指挥。局长是一局之长,负责全局工作,副局长应该尊重他的领导,服从他的安排,听从他的指挥,维护他的威信。

  (2)积极认真做好分管工作。每个副局长都会协助局长分管一个方面或几个方面的工作。我一定要认真做好自己分管的工作,并且定期向局长汇报,接受局长的指导。

  (3)不与局长争权。从实践来看,有些局长注重权力,不给副局长权力;有些副局长则与局长争权,我一定淡化权力意识,不与局长争权。

  不难看出,该应试者作答中的第一点和第二点符合题旨,属于配合局长工作的内容,第三点则与题目意思无关,即第三点没有围绕试题的内容范围答辩,因而,从逻辑上看是不够严密的。

  应试者如果在答辩中缩小了题意的范围,会造成答辩的不全面,同样也会影响答辩的效果。

  例4:如果你任市教育局副局长,对最近发现的个别中学生吸毒现象,并出现蔓延的趋势,你如何处理?应采取哪些措施抑制这种现象的蔓延?

  答:如果我担任市教育局副局长,我将采取如下措施抑制吸毒现象的蔓延趋势。

  (1)建议局长召开局务会议,统一认识,研究在全市中学生中开展禁毒教育的措施。

  (2)加强对中学生的法制教育和禁毒教育,在全市中学开设法制教育和禁毒教育课程,使中学生提高守法意识,并充分认识毒品的危害,从而提高中学生对抗毒害的预防能力。

  (3)争取社会和家长的积极支持,提倡社会和家长都来对学生开展禁毒教育,从而形成良好的社区环境和禁毒教育氛围。

  (4)加强对法制教育和禁毒教育的领导,各中学确定一名副校长主管法制教育和禁毒教育,使法制教育和禁毒教育列入学校的议事日程。

  (5)编写禁毒教育通俗读本,举办禁毒教育展览,以生动活泼的形式开展中学生禁毒教育。

  该应试者从五个方面回答了对吸毒现象蔓延的抑制措施,应该说是比较具体和全面的,也是切实可行的。但遗憾的是他没有回答对个别中学生吸毒的问题如何处理,只是针对禁毒教育和法制教育展开阐述,因而缩小了题意的范围,所以也影响了自己答辩的成绩。

  总之,要遵循紧扣试题或题意答辩的原则,既不扩大,也不缩小。

  (二)旗帜鲜明原则

  在国家及地方公务人员公开面试中,应试者必须旗帜鲜明地回答问题,不能模棱两可、含糊其辞。因为模棱两可、含糊其辞,就会使考官不明白你的观点,面试就会归于失败。

  例1:你与王某同时竞争副处长这个岗位,请问你们两个谁更具有优势担任这个职务?

  答:王某大学本科毕业,担任科长职务已有5年,具有比较丰富的领导工作经验。我也是大学本科毕业,担任科长职务5年,我同样具有比较丰富的领导工作经验。另外王某在科长岗位上荣立三等功一次,我也荣立三等功一次。王某在群众中基础好,我在群众中也有很高的威信。因此,我与王某比较,两人都可担任这个职务。

  这位应试者回答问题从表面上看来是非常聪明的,他害怕突出自己会得罪王某,而过分谦虚说自己不如王某,则又会丧失自己竞争的机会。因此,他采取了模棱两可、含糊其辞的答辩方法,而采取这种方法是不合乎题意的。按照题意的要求,通过比较,要么说明自己更具优势担任这个职务,要么说明王某更具优势担任这个职务。总之,只要自己坚持实事求是的原则,客观地回答这个问题,既旗帜鲜明,符合题意的要求,又会得到大家的理解,同时也不会得罪王某。由此可见,在答辩中,应试者一定要旗帜鲜明地进行答辩,即大胆地表明自己的观点,这样才有可能取得较好的答辩效果。

  例2:你与李某比较,谁更适合担任副校长?

  答:李某是一位非常优秀的人,工作吃苦耐劳,并且有一定的工作经验,但是他的思想有点保守,这点大家都是了解的。而我与他比较,更具开拓精神,这一点也是众所周知的。因此,我认为,同李某比较,我更适合担任副校长职务。

  这位应试者话音刚落,全场便响起了热烈的掌声,评委们给了他高分。不难看出,这是他不回避问题,旗帜鲜明地答辩的结果。因此,在答辩中,不该回避的问题一定不要回避,而且要十分明确地亮出自己的观点,这样才有可能达到竞争的目的。

  (三)实事求是原则

  所谓实事求是,是指老老实实地回答问题,一就是一,二就是二,既不缩小,也不扩大,更不能说假话。只有这样的答辩,才能彰显应试者诚实的品格。而诚实的品格也正是用人单位所看重的一个方面。

  《青年文摘》刊载了这样一则真实的故事:

  美国环球广告代理公司中国办事处因业务发展的需要在中国招聘一名高级职员。当时报名人数多达几十名,竞争相当激烈。通过初试,有10名青年进入复试阶段。某青年十分荣幸地成为复试者。在复试前,这位青年做了充分准备。复试是单独面试。复试那天,这位青年进入了公司的小客厅。公司董事长贝克先生马上站起来,走到这位青年面前,十分惊讶而又兴奋地握住他的手说:“原来是你,我找你找了很长的时间。”然后贝克先生转过身来,向在场的几位外国人介绍说:“先生们,这就是救我女儿的那位年轻人。”

  说完,贝克先生把这位年轻人拉到沙发旁坐下继续说道:“我划船的技术太差了,把女儿掉进了昆明湖中,要不是这位年轻人就麻烦了。真抱歉,当时我只顾看女儿了,没来得及向你致谢!”

  青年说:“很抱歉,贝克先生,我从未见过您,更没有救过您女儿。”

  青年说得非常坚决,贝克先生为之一愣。忽然他又笑了:“年轻人,我很欣赏你的诚实。我决定了,录取你为我公司职员。”

  这位年轻人实事求是地回答贝克先生所说的事实,正是他诚实的品质,获得了贝克先生的欣赏,成了这家公司的高级职员。

  在应试中如果不诚实,那么就会在竞争中落败。某人应聘一领导岗位,面试中考官问其有几年工作经历,他脱口而出“6年”,考官立刻提出疑问:“你1998年7月大学毕业,现在是2002年5月,有6年了吗?”此人顿时哑口无言。原来,考官早已阅读了他的简历和有关证件,故他一说假话,就被揭穿了。

  由此可见,应试者在答辩中一定要坚持实事求是的原则,老老实实地回答问题。如果对某个问题不能回答,则干脆说明不能回答的原因,也许这样更能获得用人单位的好感。因为诚实的品质往往能够赢得考官的好感。

  (四)文明礼貌原则

  国家及地方公务人员公开选拔和竞争上岗面试的应试者一般都要求具有较高的思想文化素质,因而在答题中就要充分地显示出这种素质。而这一素质,不但体现在答题内容上,同时也体现在对考官、评委和听众的礼貌上。应试者在答辩中要充分尊重考官、评委和听众。答辩的语言要谦逊,遇到难以回答的问题要不急不躁,不要有怨恨情绪,更不能恶语伤人,否则就有可能引起考官的反感,进而影响成绩。

  例:你为什么竞聘该领导岗位?

  答:这还用问吗?待遇高、工作环境好、受人尊敬,具有吸引力嘛!

  这位应试者刚说完,考官就讲“祝你好运,您另谋高就吧”。为什么这位应试者一开始答辩就落败了呢?原因就出在他的不礼貌上,“这还用问吗”这个反问,语气中带着不屑一顾的味道,显然这是对考官不尊重的表现,于是他失去了竞争的机会。由此可见,应试者在面试中讲究文明礼貌是非常重要的。

  (五)沉着冷静、随机应变原则

  面试考官会考查应试者能否随着情况的变化掌握时机、灵活应变的能力。例如,当你进入面试考场之后,如果考官们都不发问,而是面带微笑地看着你,使你不知所措,心里紧张。这时候,你可以“主动出击”,改变这种被动局面。你可以先自我介绍,甚至可以向考官们提出一些问题,以显示自己是个头脑灵活、反应敏捷、能够随机应变的人。

  一般来说,在面试过程中当考官提出问题之后,应试者应稍作思考,不必急于回答。即便是所提问题与你事前准备的题目有相似性,也不要立即答题,否则可能给考官的感觉是你没有用心答题,而是在背事先准备好的答案。如果是以前完全没有接触过的题目,则更要冷静思考。磨刀不误砍柴工,匆忙答题可能会文不对路、东拉西扯或是没有条理性、眉毛胡子一把抓。经过思考,理清思路后抓住要点、层次分明地答题,才会给考官留下较好的印象。

  回答压力型试题时,尤其注意要表现得遇事不慌乱,回答问题过程中注意坚持原则和大局意识。

  (六)简明扼要原则

  答题在时间上有严格的规定性,在内容上有严格的限定性。因此,应试者答题一定要简洁,否则既浪费时间,又会使评委和其他听众产生厌烦情绪,必然会影响答题效果。

  (七)审时度势原则

  做任何事情,既要坚持原则,又要头脑灵活,审时度势。国家及地方公务人员公开选拔和竞争上岗面试更是如此。精彩的答辩不仅是应试者灵感的迸发和知识的展示,而且也是其机智的充分体现。

  (八)坚持客观、公正、全面、一分为二原则

  在面试过程中,应试者会遇到各种类型的题目,在答题时,务必要客观、公正、全面,辩证、一分为二地看问题,不要偏激,言语也不要绝对化。要始终清醒地认识到任何事物都利弊共存、优劣同在,关键是如何兴利除弊、扬长避短。

  (九)组织观、大局观、全局观、系统观、团结合作原则

  党政机关是个职能明确、分工合作且有严密程序、操作规范、有机运行的整体。这条原则适用于处理个人与组织、下级与上级、全局与局部、部门之间、同事之间的关系。

  (十)轻重缓急原则

  适用于处理公私、工作与学习等发生矛盾、冲突时的关系,适用于处理突发事件。

  例:作为一名公务员,在救灾现场发现自己的亲人和一名陌生群众同时处于险境之中。这时,你怎么办?

  答此题时要注意把握三点,即营救成本、营救效率、营救队伍。

  (十一)扬弃原则

  扬弃原则适用于在不顺利情况下认识、分析、解决问题。扬弃还蕴含一种哲学原理,指将好的发扬光大、继续保持,差的改进克服,不断完善。要求继往开来,承前启后,以发展的眼光看问题。

  四、面试的基本流程

  现阶段,各地在国家及地方公务人员公开选拔和竞争上岗面试过程中会采取不同形式,如结构化面试、无领导小组讨论面试、常见角色扮演面试等,各种面试形式的操作流程不尽相同,但归纳起来,其一般程序中都会包括以下5个步骤:

  (一)根据职位要求确定面试测评要素

  面试题目编制前的首要工作是对拟任职位进行分析,有针对性地提出应该测评的几项要素,同时根据各测评要素与拟任职位的关联性确定其相应的权重。简单的工作分析包含对拟任职位的相关人员(包括任职者及其直接领导)进行访谈,澄清职位的主要工作职责及其对任职者的素质要求。更全面深入的工作分析还需要利用关键事件法、日志法、问卷调查法等对任职者的工作进行剖析。

  (二)根据测评要素选择面试方法

  每种具体的面试方法,都有其自身特点和功能。要根据职位测评要素来选择恰当的面试方法,力戒千篇一律、一种模式。如文字综合职位的面试,可采用社会调查、提交调查报告的角色扮演方法;政法职位的面试,可利用审讯笔录、案例分析的方法;政策法规制订职位的面试可选择对社会热点问题进行无领导小组讨论的方法;信息处理职位可选择上机操作的方法;外语翻译职位可采用笔试、口试、对话等方法;文秘职位可选择文件筐作业方法,等等。每个职位根据测评要素内容的不同,可采用一种方法,也可同时采用几种方法。

  (三)命制面试试题

  由于面试方法不同,试题的形式也各有差异。有的是提出具体问题,有的是制订实施方案。无论采用哪种方法,都要围绕测评要素(内容),组织专家进行命题或提出方案。如写调查报告,就要事先确定调查地点、调查内容以及做好相应的准备工作。又如无领导小组讨论,就要组织命题人员对问题进行筛选提炼,编制讨论题目和评价标准。

  (四)选择培训面试考官

  目前常见的有三种面试考官组织形式:一种是由人事部门负责组织,考官由人事部门干部和有关专家组成;一种是由人事部门和用人部门联合组成,考官由两家单位分别按一定比例指派;第三种是用人部门自行组织,考官由本部门选派。无论采取哪种组织方式,考官都是主角。面试前必须对考官进行全员培训,提高他们的操作水平。

  (五)根据面试方案具体组织实施

  根据面试具体方案或实施意见,进行面试前的准备工作,包括面试考场、候考室、考务用品、通知应试者面试时间、事先抽签决定面试顺序,等等。这些工作完成之后,面试便可以正式开始了。

  第一篇2014—2015年国家及各省(市、区)公务员面试真题详解

  第一篇2014—2015年国家及各省(市、区)

  公务员面试真题详解

  第一篇2014—2015年国家及各省(市、区)公务员面试真题详解

  第一章2015年国家公务员面试真题详解

  2015年2月2日下午国家公务员面试真题(外交部)

  1.我国的对外政策宗旨为维护世界和平,促进共同发展,而外交人员的共同价值观是“忠诚、使命、奉献”。请谈一下你的理解。你会怎么做?

  【试题类型】 综合分析类题目

  【出题思路】 旨在考查考生理解问题、分析问题的能力,能否联系自身,体现与岗位的匹配性。

  【参考答案】 我国的对外政策宗旨是“维护世界和平,促进共同发展”,这是由我国的性质决定的,也和我国的国际地位与切身利益密切相关。中国近代史是一部屈辱史,我国人民饱受战乱与穷困之苦,这让中国人民深刻认识到和平的可贵,也使得中国外交必然将“维护世界和平,促进共同发展”作为自己追求的目标。而作为社会主义国家,我们的国家性质也从另一个层面决定了我国外交必然以和平与发展为自己的目标。结合当今世界的形势,和平与发展是当今时代的主题,而处于社会主义初级阶段的中国,尤其需要优化国际环境,维护国土安全、领土完整,才能获得中国发展的最后繁荣。

  要实现“维护世界和平,促进共同发展”,离不开外交人员的努力与付出,尤为重要的是,外交人员必须树立和秉持共同价值观——忠诚、使命、奉献。可以说,这是一个外交官,一个从事外交和外事工作的人员必须具备的三个基本品质。

  忠诚,是对自己的国家要忠诚,要有忠诚感、忠诚度。对自己的国家忠诚,前提是爱国。巴甫洛夫说:“科学没有国界,科学家却有国界。”裴多菲说:“我是你的,我的祖国!都是你的,我的这心、这灵魂;假如我不爱你,我的祖国,我能爱哪一个人?”一个真正热爱祖国的人,在各方面也都将是正直的人。对自己的国家忠诚,又不仅仅是爱国,还要求思想和行为都是为国家的利益考虑,时时刻刻铭记“一切为了祖国”,只要祖国需要,头可断、血可流、生命可以抛弃。外交人员面对着更加复杂的环境与诱惑,更需要具备对祖国的忠诚、对人民的忠诚。只有秉承着精忠报国的理念,才能真正在外交工作中充分发挥自己的聪明才智。

  使命,是要有使命感。有使命感的人,会珍惜工作,珍惜生活,珍惜生命;而一个缺乏使命感的人,他就缺少了激情与动力。马克思曾经说过:“作为一个确定的人,现实中的人,你就有规定,就有使命,就有任务。”而作为一名外交人员,更是需要明确自己的使命,有强烈的使命感,要明白自己肩负着国家的利益、人民的利益。事实上,在外交部,上级下达的命令不可更改,即使难度再大,破除万难也必须完成,因为一旦完不成,就意味着后果不堪设想。

  奉献,是要有奉献精神。人们心目中的外交工作,似乎笼罩着灯红酒绿的光环,似乎只要提到外交就代表高雅、浪漫。但是实际上外交工作情况复杂而艰苦。很多地方,尤其是发展中国家,比如非洲一些国家,条件比较差,不仅是物质条件艰苦,还可能面临着疾病和战乱的威胁;有的外交官长期只身在国外工作,要克服寂寞和远离家人的孤独心情。种种情况,都需要我们的外交人员具备奉献精神,甘于奉献、勇于奉献、乐于奉献。只有具备奉献精神,才能立足本职,无怨无悔,才能扎实前行、不断进步。

  要成为一名合格的外交人员,需要从以下几方面做起。如果我成为一名外交人员,我也将从这几方面做起。

  第一,秉持“维护世界和平,促进共同发展”的宗旨,牢固树立“忠诚、使命、奉献”的价值观,将其根植骨血之中,融入血脉之中。

  第二,以更高的外语标准要求自己。毕竟无论任何工作都需要通过语言沟通,而外交工作更是需要跟世界交流、跟世界对话。这就需要我们的外语水平不仅仅是能够沟通,而且能够如母语般运用娴熟。

  第三,培养国际视野及相关知识。外交工作需要跟世界交流,需要广博的知识,也需要认识世界、分析问题有高度有深度。这就对我提出了更高的要求。

  要成为一名合格的外交官,就要始终如一地秉持“维护世界和平,促进共同发展”的宗旨,踏实践行“忠诚、使命、奉献”的价值观,时刻牢记一言一行代表国家形象、国家尊严。

  2.你和小王一起工作,小王比你年长,你们的沟通出现了问题,工作中小王不配合你,你怎么办?

  【试题类型】 人际沟通类题目

  【出题思路】 考查考生人际交往的主动性,角色定位是否准确,沟通是否有效。

  【参考答案】 我与同事小王合作共同完成工作,及时沟通并保持良好的工作和人际关系,能够提高工作效率,有利于工作的顺利完成,并能促进整个单位的和谐关系。然而现在我俩的沟通出现了问题,他不配合我的工作,出现这种情况不仅关系到我们工作的完成,更关系到单位的团结,我会保持冷静,不急不躁,理智地处理问题,以良好的心态看待。

  首先,我要反省自己身上存在哪些问题,可能是由于我工作态度不够积极主动,工作能力有所欠缺,工作作风不够细致严谨,导致在工作中出现失误和疏漏,影响了工作的完成进度;也有可能是由于我在工作中缺乏和小王的有效沟通,使他不能及时了解我的工作情况和进度,无法做好配合和协调工作。

  通过查找原因,我会在接下来的工作中端正工作态度,通过开展自我反省与自我批评的方式深刻剖析自我,以严谨负责之心对待工作。不断加强学习,改善工作方式,从而提高工作效率,更好地完成工作。同时,我也会在工作中多向领导请教、和同事交流、向书本学习、向实践求真知,勤学、勤问、勤思考,在实践中锻炼和完善自己。

  为了更好地促进我与小王之间的交流,我需要第一时间找到小王,主动地解决问题,就我们之间存在的误会进行澄清,如果我之前确实有做得不对的地方我会真诚道歉,请求小王的谅解,我会时刻注意自己的言行举止。同时,我也会虚心向小王请教,多多学习他在工作中积累的经验,毕竟他在完成工作方面有自己独到的见解。在我们双方坦诚相待之后,我会就我们共同的工作项目询问小王的意见,并把自己之前做的相关调研资料与小王一起研究,以期能够做好这项工作。在完成工作的过程中,我也要及时请示领导,将工作的进展情况汇报给领导,并根据领导的意见及时调整方案。

  此外,良好的同事关系必然需要长时间的沟通和联络。没有交流,双方也会因此产生距离。所以,我要认识到联络的重要性,一如既往,在日后的工作中和生活中都要与小王保持和谐的人际关系,我会在工作之中多与同事交流,主动提供帮助;生活之余,打篮球、聚餐唱歌,采用多种团队活动方式,增强我们之间的凝聚力。

  通过这件事情,我认识到,同事是我们在工作中一笔宝贵的财富,相识容易,相处不易,且行且珍惜。

  3.中法建交50周年,组织拍摄一部宣传片,你怎么做?若活动开始前,发现视频中有一页图文不符,你怎么办?

  【试题类型】 组织管理类题目+应急应变类题目

  【出题思路】 考查考生组织活动的能力、应对突发事件的能力、心理稳定性。

  【参考答案】 国务院总理李克强在出席中法建交50周年纪念活动闭幕式时指出:“50年前,中法两国建立外交关系,开启了中法关系新的历程。而50年来,中法关系发展为国与国之间交往树立了典范。”在中法建交50周年之际,拍摄一部宣传片可以更好地展示两国悠久历史和灿烂文化,也更能加深两国人民之间的相互了解和友谊,夯实中法友好关系的民意基础。为了确保宣传片拍摄成功,我将从以下几个方面着手:

  第一,策划宣传片的主题,务必突出中法建交50周年。撰写策划案,包括宣传片拍摄过程中人员分工、拍摄内容的确定、每项工作时间节点控制、经费预算等。撰写完成后递交领导审批。

  第二,做好宣传片拍摄前的资料收集及拍摄内容的确定工作。其中主要侧重收集信息为中法建交50周年大事记及纪念活动;中法政治、经济、人文和国际事务等领域合作取得的成果;中法两国人民的友谊、中法两国的悠久历史及灿烂文化等。资料收集工作一方面要注意务必凸显中法建交50周年的主题,另一方面要注意控制时间节点在一周内,以确保后续工作的顺利开展。

  第三,邀请知名摄影师进行宣传片的拍摄。这一过程中注意邀请有经验、有创意、技术精湛的摄影师进行拍摄,对拍摄内容、风格、宣传片呈现形式等都要与摄影师进行仔细沟通,避免因沟通不畅出现偏差。

  第四,整个拍摄过程中做好外部联系及后勤服务工作。我们会提前与这些单位或部门进行沟通与协商,向其讲明我们宣传片拍摄的目的、意义、需求,请求其配合与支持。

  第五,拍摄完成后,请专业人士做好宣传片的后期剪辑工作。务必确保宣传片的效果,凸显中法建交50周年的重大意义。

  在活动开始前,发现视频中有一页图文不符,我会保持冷静,迅速全面考虑所有可能的情况,力求完美地解决问题,最大限度避免不良影响的出现。

  第一,我会考虑时间是否充裕,如果时间充裕,来得及对图文进行调整,那么马上让技术人员进行调整,确保最后呈现的宣传片无误。

  第二,时间不足以对宣传片进行调整,我会考虑图文不符的严重程度。如果只是一个字的错误,并且错的字并不重要,那么可以先放一下,首先保证活动的顺利进行。当然,活动后我会对不符的图文进行调整,确保最后的效果。

  第三,如果图文不符的影响非常严重,直接影响到主题的呈现,那么我会考虑立刻向领导反映这一情况,并向领导申请,宣传片放映稍稍向后延迟,以争取时间差对图文不符的情况进行调整。当然,这种情况下我会考虑到已经到达现场的人员的情绪,适当安排一些活动,比如先由我们的摄影师进行宣传片的介绍等。

  最后,我会进行深刻反省。为何会出现图文不符的情况?是不是自己工作中还存在着不耐心、不细心?以后一定要坚决杜绝这种情况。总之,做工作要秉持实事求是的原则,不回避问题;但是与此同时,当突然状况发生的时候,也要保持清醒的头脑,具备一定的灵活应变的能力,迅速解决问题。

  4.雾霾出现的原因是什么?怎么治理?具体措施有哪些?

  【试题类型】 综合分析之现象类题目

  【出题思路】 旨在考查考生判断问题、分析问题、解决问题的能力,对于社会上出现的一些热点问题,能否从宏观上和微观上进行把握。

  【参考答案】 近年来,我国大部分地区都出现了大范围的重度污染,这种雾霾天气不仅给气候、环境、健康、经济等方面造成显著的负面影响,如提高死亡率、使慢性病加剧、影响生殖能力、改变人体的免疫结构、影响交通出行,更会影响政府的公信力和城市的形象。

  产生雾霾天气的原因是多方面的:从气候上来看,我国冬季气压低、空气不流动、空气湿度低、地面灰尘大,这些因素共同造成了雾霾天气久置不散;从人类活动来看,热电排放、工业尤其是重化工生产、汽车尾气、冬季供暖、居民生活(烹饪、热水)以及地面灰尘等也是雾霾的主要来源;从人口分布上来看,我国约94%的人口聚居于仅占43%左右国土面积的“黑河—腾冲线”的东南方,气候的寒冷使得人们不得不以煤炭为主要的取暖资源。当然,从根本上来说,雾霾的出现是大自然向粗放发展方式亮起的红灯,我国在以往的发展阶段中已然形成了重化工业支撑的粗放式快速发展模式,我国的GDP增长是以牺牲环境为代价的有毒增长,先污染后治理的老路显然需要当代的我们为之付出代价。

  雾霾天气范围扩大,环境污染矛盾突出,我们必须加强生态环境保护,下决心用硬措施完成硬任务。解决雾霾问题,需要全社会共同努力。

  第一,制定排放标准,健全环境污染防治相关法律。英、美等国的经验表明,法律是进行雾霾治理的有力工具。政府应从全局的高度进一步细化完善《大气污染防治条例》,并严格执法,加大惩治力度。

  第二,推动能源生产和消费方式变革,建立资源节约型、环境友好型社会。降低煤炭在一次能源中的比重,提升天然气等清洁能源的使用比例。加大节能减排力度,控制能源消费总量,推进资源性产品价格改革,建立健全居民用水、用气阶梯价格制度。

  第三,相关部门加强问责,建立区域联防联控机制。破除地方保护主义,改变大气污染治理各自为政的局限,形成整体治理观念,实施区域联防联控。政府部门要加强环境污染的权责划分,明确各个工作人员的职责,杜绝环境保护等相关部门形同虚设的情况。

  第四,呼吁人们树立生态理念。从观念上提高对生态的重视程度,增强整改生态污染的紧迫感,使生态文明深入人心。公众在条件许可的情况下,尽可能采取低碳环保的出行方式,培养节约节能的生活方式。

  同呼吸、共命运并不是一句空洞的口号,它需要我们不断努力,一同实践,谱写湛蓝的篇章!

  2015年2月4日下午国家公务员面试真题(中央办公厅老干部局)

  1.我国拟规定:室内公共场所一律禁烟。《公共场所控制吸烟条例(送审稿)》正向社会征求意见,送审稿明确:①禁止所有烟草广告、促销和赞助;②所有室内公共场所一律禁烟;③没有设立吸烟点的公共场所外区域全面禁烟;④禁止通过自动售货机等任何方式向未成年人售烟;⑤电影电视剧播放吸烟镜头最高罚3万元。对于“最强禁烟令”,你怎么看?

  【试题类型】 综合分析类题目

  【出题思路】 旨在考查考生对热点问题的关注程度,分析问题及解决问题的能力。

  【参考答案】 世界卫生组织已将烟草依赖作为一种慢性病列入国际疾病分类,并确认烟草是目前人类健康的最大威胁。我国每年因吸烟致病死亡人数约在120万。因此,禁烟势在必行,无论是出于对自身健康的考虑还是对他人健康的尊重。

  自2011年1月起,中国内地在所有室内公共场所、室内工作场所、公共交通工具和其他可能的室外工作场所完全禁止吸烟。然而大家普遍发现,虽然禁烟令已经推出多年,可效果并不佳,究其原因,主要有以下几点:

  第一,劝阻难。公民在禁止吸烟场所或者区域内发现吸烟违法行为的,可以要求吸烟者立即停止吸烟,并向该场所的经营者或者管理者投诉,要求劝导。但是市民在劝阻吸烟时往往遭遇别人白眼、甚至辱骂。

  第二,罚款难。遇到有人在控烟场所吸烟,若经营场所负责人亦劝阻无效,可向具有行政执法权的职能部门反映,处以50元的罚款。不过,“罚款50元”说起来容易,执行起来却困难,主要是取证不易,手机拍照等均不能作为证据。

  第三,执法难。据不完全统计,广州有超过200万的烟民,而执法主体之一的爱卫会下属工作人员仅十几名,城管部门执法人员也十分有限,执法难的问题确实让人担忧。

  第四,利益难断。根据前瞻产业研究院发布的《中国烟草制品行业产销需求与投资预测分析报告》,2008—2012年,中国烟草制品行业销售收入呈现逐年增长的态势。2012年之后,烟草行业的同比增长虽有所下滑,但幅度并不大。个别省份的烟草行业更是其主要的纳税大户。

  第五,民众对吸烟危害的认识仍有不足。在制定禁烟条例的城市中,公众大多对此置之不理,对吸烟的危害不甚了解。

  出台“最强禁烟令”是希望能为我们的全面控烟工作打开新的局面,而这需要我们全社会的共同努力。

  首先,加大宣传力度。禁烟宣传不能局限于传统方式,要扩大宣传的渠道与方式。“最强禁烟令”中“禁止所有烟草广告、促销和赞助”、“电影电视剧播放吸烟镜头最高罚3万元”等要求,就是希望将禁烟行动扩至其他领域,希望电影、电视剧、广告等这些宣传面较广的媒体可以起到带头作用。

  其次,加快完善禁烟条例。如今各地纷纷推出本地的禁烟条例,希望从制度的源头予以把控。习总书记也告诫官员干部以身作则,不要在公共场所吸烟,不得把香烟作为礼品。同时中共中央办公厅、国务院办公厅2013年12月印发了《关于领导干部带头在公共场所禁烟有关事项的通知》。《通知》要求,各级领导干部不得在学校、医院等公共场所吸烟,在打造无烟党政机关的同时,各级党政机关公务活动中也严格实行“无烟化”。这不仅是对“八项规定”的实践,更重要的是希望我们的党员干部能起到以身作则、模范带头作用。

  再次,加大监督力度。公共场所禁烟政策的制定、实施、检查和监督大多是由卫生管理部门来进行,决策制定者同时又是决策执行者和监督者,没有形成有效的“以权力制约权力”的机制。因此,我们也应适时探讨如何形成一个独立的监督部门,来保障禁烟令的有效实施。

  当然,要想真正将禁烟工作落到实处,还需要很多部门的共同努力,例如烟草行业本身也应该加快改革。希望全社会都能关注禁烟工作,积极参与进来,这样我们社会的环境才会更加美好。

  2.上级临时安排你做一项工作,你怎么执行?

  【试题类型】 应急应变类题目

  【出题思路】 旨在考查考生处理突发事件、解决问题的能力及与人沟通的能力。

  【参考答案】 工作中,领导临时安排工作是经常会发生的事情,我一定要把工作做好,及时完成任务。

  首先,我会仔细倾听领导对此次工作的安排,并做好详细的记录工作,尤其是工作的上交时间、重要性等方面,如有没听懂的地方要及时与领导进行沟通,第一时间解决。

  其次,我会按照工作的紧急程度,协调好临时工作与手头现有工作。若临时工作是比较紧急的任务,那我会优先处理,并列出计划表,第一时间解决好;如果领导临时安排的工作并不着急,反而是手头现有工作比较着急,那我会优先解决手头的工作;如果两项工作都比较紧急,那我会合理安排,避免出现顾此失彼的情况。

  再次,确定好工作紧急程度后,我也会加班加点尽快完成。认真查找相关资料,同时也可以适当寻求同事的帮助,如果工作确实很紧急,冲突工作也较多,确实完不成,也会及时向领导汇报,避免因为自身问题影响工作的开展。

  最后,工作完成之后也一定会做好检查工作,避免因为临时任务而出现纰漏,同时做好后续的跟踪工作。

  3.你单位和其他单位合作,你给对接单位发邮件的时候,忘记发附件了,对方单位派人来咨询,此时你怎么办?

  【试题类型】 应急应变类题目

  【出题思路】 意在考查考生解决问题的能力及与人有效沟通的能力。

  【参考答案】 合作于合作双方都有重要意义,在合作的过程中,绝不能因为个人疏漏而影响整个单位的未来发展。因此,面对题干中的情况,我会及时解决。

  首先,对方派人来咨询,我会热情接待,向其解释清楚,同时诚恳地向对方道歉,争取得到对方的谅解。

  其次,我会跟对方派来的人员进行详谈,了解现在的情况,如果此次忘记发附件并没有造成损失,但影响未来的合作,那在道歉的同时我也要适当地多和对方沟通,尽量促成合作,但绝对不能牺牲本单位的利益;如果此次忘记发附件已经造成了一定的损失,我会及时了解损失,尽量弥补,解决好此次事件。和对方沟通好后,及时将附件补发给对方,并在邮件中再次致歉。

  再次,弥补好过失之后我会找个恰当的时机去跟领导承认错误,及时承担责任,不能推诿。

  最后,要认真总结。在以后的工作中要多细心,多留意,多从自身检讨,避免再发生类似的事件。

  4.你们单位打算组织一场提高工作效率的经验交流会,领导让你组织,你怎么办?

  【试题类型】 组织管理类题目

  【出题思路】 意在考查考生能否提出有效的计划和切实可行的措施,能否全面考虑各种要素。

  【参考答案】 提高工作效率是打造高效廉洁型政府的要求,有利于单位整体能力的提升,我会组织好本次的提高工作效率经验交流会。

  第一,做好会议计划。确定召开会议的时间、地点以及会议流程等。我会将时间定在某个工作日的下午;因为是提高工作效率的经验交流会,所以我们除了要求各科室必须派人参加外,同时会邀请工作效率较高的同事做现场的经验交流;准备会议所需资料、物品,以节省为原则做出预算。

  第二,做好会议流程,确定好会议主题,并将这些信息及时告知与会人员。要求各位与会人员都准备好发言稿,并要求发言稿一定要有事例支撑,避免发言稿流于形式。

  第三,与会议筹备人员做好沟通工作,确保每一位工作人员都明晰自身职责,各司其职,保证会议的顺利进行。

  第四,按照会议流程进行会议。首先,请领导发言;其次,请先进代表作经验分享,并鼓励大家积极提问;再次,可请先进代表适当给大家做现场示范指导,这样有利于经验交流;最后,可将与会人员分为若干小组,让其进行自由讨论,针对先进工作中的效率问题,提出自己的意见,并最终进行汇总式发言。

  第五,会议进行中,随时做好会议记录工作,确保会议按计划进行,同时会议现场要注意会议的积极性,要多鼓励大家踊跃发言,这样才能确保我们此次经验交流会的实用性。

  第六,会议结束后,做好会议记录的总结,并要求与会者对此次会议做一总结及传达,务必保证单位每位同事都有一定了解。同时对会议上先进代表所提出的提高工作效率的方式方法做一汇总,并积极下发给单位每一个人,要让大家有所了解。收集各参会代表对此次会议组织方面的意见,以备后期改进工作。

  2015年3月2日上午国家公务员面试真题(湖北法官助理)

  1.结合自己的岗位谈谈如何正确履行公权力。

  【试题类型】 自我认知类题目

  【出题思路】 考查考生对岗位的基本认知。

  【参考答案】 法官助理的主要工作是协助法官对一些案件进行调解,主持或者参与庭前准备,撰写法律文书。法官助理也属于国家公务人员的范畴,对此我的理解是:公就是立党为公、务就是求真务实,员就是我们是百姓中的一员。正确履行公权力可从以下几方面做起:

  首先,要有服务群众的意识。要时刻想着群众,急群众之所急,想群众之所想;要有“换位意识”,真心实意为群众办实事、解决问题;要端正态度,增强责任感,提高服务水平。我们的一切权力都是人民赋予的,权力姓公不姓私,权力意味着责任和担当,只有本着“权为民所用,利为民所谋”的原则,才能正确地使用权力,才能造福人民。

  其次,要正确行使权力。正确行使权力就是按照宪法、法律规定的职权来行使自己手中的权力,不滥用职权、不超越职权。

  最后,要把握工作原则,熟知法律知识。要求每个工作人员,都能够做到以事实为根据,以法律为准绳。作为法官助理,不仅需要通晓法律知识,还要深入了解案情,维护公平。

  2.国际油价下跌,国家上调成品油税率,有人认为这是与民争利,你怎么看?

  【试题类型】 综合分析之社会现象类题目

  【出题思路】 考查考生能否综合、全面、客观地分析问题。

  【参考答案】 在国际油价下跌的背景下,国家上调成品油税率,使用财税手段进行宏观调控,主要目的是为了调整能源结构,鼓励和支持清洁能源的开发利用,提高能源使用效率;同时也引导消费者节约能源,缓解交通压力。

  同时,对部分具有高耗能、高污染、高消费等特点消费品提高税收,既符合国际通行做法,也有利于促进资源节约,抑制对能源过度消费。

  只是对于百姓而言,我国成品油价格一直比发达经济体价格高出很多,很多人也希望在国际油价下跌中,分享一杯价格下跌的“羹”,可没想到国家先后两次提高成品油消费税,因此有人认为国家在与民争利。

  首先,涉及类似这种提高油价等事关民生的一些政策时,不能由一个部门说了算,而应该走相应的社会听证程序,把提高税率的理由告诉民众,提高透明度,消除民众疑虑,从而取信于民,得到民众的理解和支持。

  其次,政府要通过多种渠道,运用多种方式大力宣传和鼓励百姓低碳出行,这样才能缓解交通压力,和雾霾压力。

  最后,政府应该拿出所收税的一部分用于治理环境污染、促进节约能源、鼓励新能源发展、改善油品质量、安装节能减排设施等。

  3.很多公用电话亭成为摆设,领导让你负责处理,怎么做?

  【试题类型】 组织管理类题目

  【出题思路】 考查考生的计划、组织、协调能力和解决实际问题的能力。

  【参考答案】 很多公用电话亭成为摆设,领导让我来负责处理这件事情,那么首先我会做一个简单的问卷调查,听取百姓的意见。了解一下市民对于公用电话亭的态度;如果保留的话,如何让公用电话亭更好地发挥作用。

  其次,想要让电话亭真正被利用起来,我觉得需要改变电话亭的单一功能。

  第一,在原有功能的基础之上,增加宣传功能,可以让百姓随时随地了解政策,同时对模范人物进行宣传。第二,提升IC卡的技术,通过这个技术,市民可以利用公用电话缴费、还可以下载音乐;可以查询附近酒店、交通线路、附近餐饮等。第三,开发公用电话的技术,可以让公用电话和私人电话来回互通。将以上三方面所涉及的技术、设计、成本做好一个初步的方案,进行论证。

  再次,召开一个座谈会,邀请市民代表、技术顾问对初步方案进行充分的讨论,如实施环节中的技术支持、相关部门如何配合、后期的技术维护等问题。

  最后,做一个策划宣传,以便让更多的市民积极参与,积极投入到新的智能电话亭的开发事业当中来。我也希望通过我们的努力公用电话亭能及时升级换代,以跟上时代的步伐,发挥更大的作用。

  4.小区楼前有空地,经常有停车的,影响了小区居民生活,你如何协调?

  【试题类型】 人际沟通类题目

  【出题思路】 考查考生的人际沟通能力、协调控制能力及解决实际问题的能力。

  【参考答案】 小区楼前空地上经常有停车的,导致小区居民进出不是很方便,不仅影响了小区居民生活,而且还有可能导致意外交通事故的发生,容易带来安全隐患。

  针对这样的问题,我会进行实地调查了解居民的意见。根据掌握的情况,邀请居民代表、居委会和物业三方参加座谈会,共同协商解决问题。

  首先,了解下居民停放车是一种长期占道行为,还是居民临时性停车现象。如果是长期的占道行为,那么可以在空地上做出“禁止停车”的字样来提醒居民,物业的工作人员进行定时巡查,一旦发现有乱停放车辆行为要及时纠正,并对居民进行必要处罚。如果只是临时的停车,则要告诉停车居民乱停车的危害和对他人的影响,督促其维护小区的治安环境。

  其次,了解一下小区的停车位是否方便、是否够用。如果是由于小区的停车位紧张而造成的问题,那么就要和物业进行协调,增加小区的停车位,而且尽可能在居民区内安排临时的停车位,以避免乱停放车辆行为的出现。只有这样才能从根本上解决问题。

  再次,了解一下小区物业对于这块空地的界定,是否有明确的禁止性规定。如果小区内没有关于随意停车的禁止性的规定,那么就希望居民,居委会和物业三方,尽快制定出相关管理文件,以便做到有制度可依。

  最后,加大对居民的宣传,宣传乱停放车的危害。希望每个人都能遵守小区规定,维护小区形象。

  当然在此次任务完成后,我会继续努力创新工作方式方法,提高工作效率,争取能够更好、更快地完成领导交代的工作任务。

  2015年3月7日下午国家公务员面试真题

  (发改委、广电总局、水利委员会等)

  1.某市汽车站设立爱心基金,给丢钱包或忘带钱的乘客买车票,帮助旅客回家,旅客可事后返还相关费用。但是事后费用返还率仅有10%,由于受帮助的群众不能及时返还资金,使得爱心基金资金链断裂,造成基金紧张、入不敷出。对此你怎么看?

  【试题类型】 综合分析之现象类题目

  【出题思路】 考查考生对社会热点事件的看法,分析问题和解决问题的能力。

  【参考答案】 该市汽车站设立爱心基金帮助旅客回家,是传递社会正能量的积极作为,是体现社会公德的文明表现。然而事后费用返还率仅有10%,由于受帮助的群众不能及时返还资金,使得爱心基金资金链断裂,造成基金紧张、入不敷出这样的现象值得我们深思,如何让热心接力棒实时传递是一道难题。

  一方面,汽车站设立爱心基金帮助旅客回家,给忘带钱或丢失钱包的乘客以温暖,我们应该将这样的积极行为努力传递;另一方面,人们在受益之后,也应该努力给他人带来便利,使爱心延续。我认为可从以下几方面着手:

  首先,媒体宣传是基础。正如新闻联播中对烟台一中学生的爱心行动的播报,使人们了解、知晓爱心基金的来源,并且告知要将便利传递需要公众积极参与。通过多渠道告知市民我们可以享受爱心基金,但同时也有义务归还资金,要认识到权利与义务的对等性,要让爱传递。另外,有时没有及时归还现金也许是因为归还地点对于受益人而言不便利,如偶然一次搭车,想要归还却没有时间,针对这种情况,我们可以提高爱心基金盒的覆盖率,规定不必在同一地点归还资金。

  再次,扩宽资金渠道是关键。作为公共出行工具,公交车的费用并不高。因此,建议公交公司可以与企业合作,如在爱心基金盒上标上合作企业的LOGO,这是一件有利于提高企业形象的事宜,相信很多企业都是乐于参与的。当然,资金的来源还有很多,如社会爱心人士的捐助等。

  最后,提高公众自觉性是核心。一个简单的资金归还问题体现出来的是一个市民的自觉性和道德素养,而自觉性的提升有赖于“自律”与“他律”。提高公民的道德水平,使其自觉做到返还车费;同时也要在“他律”上做文章,如建立社会信用体系,使不守信之人受到惩罚。

  2.假设你是某部门小王,一天董主任找到你说:“小王,我们近期要加强宣传工作,今后需要每周在我市日报发表两篇专栏,这个任务交给你了。”

  小王:对不起,办不到,以往每周发一篇就已经是尽全力了。

  董主任:根据我的经验你是可以办到的。

  小王:对不起根据我的经验肯定办不到,我现在也没法给你解释为啥办不到。

  董主任:你不办我就换别人办。

  小王:你换人吧。

  请你指出小王做得不好的地方有哪些?如果你是小王你如何处理这件事?请把考官当作题中的领导进行现场模拟。

  【试题类型】 人际沟通、情景模拟类题目

  【出题思路】 考查考生的角色定位能力,交流沟通能力、解决问题能力及语言表达能力。

  【参考答案】 我认为,小王做得不好的地方主要有以下几个:

  第一,与领导沟通的态度不好。作为下属应当尊重领导,这是工作人员最基本的职业素养。小王沟通交流的语气语调明显不好,没有体现出尊重领导,如“办不到” “你换人吧”。

  第二,没有尊重和理解领导的决定。领导安排工作通常都会从大局出发,所以小王不应该以“办不到”为由直接拒绝,而应该和领导做进一步沟通,了解情况。

  第三,妄自菲薄的工作态度。领导认为小王可以胜任这项工作,自然有领导的考虑,而小王却一直在否认这一点。我认为工作人员需要的不仅是工作能力,更重要的是对自己的信心。在工作中可能会遇到困难,但可以寻求其他人的帮助,而非一味地妄自菲薄,更不能以此来搪塞领导,拒绝工作。

  情景模拟:

  董主任,您好。您说的情况我仔细琢磨了一下,也清楚您的用心良苦。由一篇增加到两篇稿件,一方面锻炼了我的工作能力,另一方面也加强了对单位的宣传,更重要的是增强了咱们单位与日报社的联系,从长远来看很有必要,也很重要。

  我很乐意接受这份工作。一方面这是我的职责,另一方面也可以锻炼自己。可是,我也有些自己的想法,希望董主任能帮我把下关。

  我认为,这份工作在执行上有一些切实的困难:第一,我自信自己的工作能力应该是没问题的,还有提升的空间,以前写一篇稿件,游刃有余,现在增加到两篇,恐怕心有余而力不足。第二,短期内的新闻素材可能很难搜集到位,我一个人的力量也有限,所以在这方面恐怕不能做得很到位。

  所以,我觉得,工作肯定是可行的,但我需要帮助,俗话说得好,人心齐泰山移,众人拾柴火焰高。您看,能不能在单位宣传一下,让其他部门的同事给予一些配合,发现好的新闻点或有新闻素材的,就跟我联系下,我去执行。此外,董主任,您是老前辈,也是领导,我清楚自己身上的不足,所以在执行工作的时候少不了向您请教,希望您能予以帮助。当然,在今后的工作中,我也会加强学习,不断提升自己的工作能力,争取承担更多的工作。

  这就是我的一些想法,董主任您看一下可行不可行。如果没问题的话,我就按照您的安排去执行了,保证完成任务。

  3.你是某市文化局的一名工作人员,去年发动社会多方面力量为某县25所农村学校配置了音乐器材和教室,后期回访发现,很多学校音乐老师奇缺,音乐教室被废弃或挪为他用,器材被闲置。请问你怎么处理?

  【试题类型】 组织管理类题目

  【出题思路】 考查考生的组织协调能力及解决问题的能力。

  【参考答案】 音乐课程不仅能使学生学到音乐方面的知识,还有助于培养学生审美意识,陶冶学生的情操,使学生更加热爱生活。然而农村学校的音乐器材和教室却没有发挥应有的作用,阻碍了农村音乐教育的顺利开展。

  作为市文化局的工作人员,首先我会深入各个学校,调查清楚这一现象产生的原因,对症下药。

  如果仅仅是由于缺少音乐老师,我们将与教育部门联合招募音乐教师志愿者,尽快恢复音乐课。同时,要在各个农村学校内选拔一些有一定基础的老师,参与我们统一组织的音乐老师培训,掌握基本的音乐知识和授课内容,以保障课程的长期开展。

  此外,学校的音乐教室被废弃或挪为他用,器材被闲置,也在一定程度上说明农村学校对音乐课的重视程度还不够。因此我会在各个学校加大宣传力度,使老师们认识到音乐课的重要性,使学生们提升对音乐的兴趣。可以组织城市学校的音乐老师与农村学校的老师进行经验交流,送课程下乡,也可以组织城市学校的学生乐队或合唱团到农村学校进行联谊活动等。

  未能在工作之初就意识到可能缺少音乐老师这一问题,说明我们的工作还不够细致,应当多听取农村学校的意见,早做沟通,使存在的问题及时得到解决。同时,这也说明了及时回访的重要性,因此我会不断关注农村学校的课程开展情况,保证音乐教室和器材能够物尽其用,不辜负社会各界对农村学子们的关爱。

  4.为关爱残疾人,政府准备开通残疾人服务热线,帮助残疾人解决困难,领导让你来组织,你认为工作的重难点是什么?

  【试题类型】 组织管理类题目

  【出题思路】 考查考生的组织管理能力、解决问题的能力,能否抓住工作的重难点。

  【参考答案】 开通残疾人服务热线,帮助残疾人解决困难,改善残疾人的生活状况是我们的工作愿景。我将认真组织这项有意义的工作,努力解决残疾人的实际困难。

  我认为工作的重点主要有以下三点:

  第一,要切实解决残疾人的实际困难,在服务内容上不能想当然。因此我会通过市残联调查了解残疾人在社会生活中存在哪些方面的困难,然后将内容资料汇总后呈交给领导,确定我们服务热线的内容范围,例如家政服务、心理疏导、家庭纠纷调解等等。

  第二,要保证热线服务的及时性和有效性。在确定了服务内容后,需要和不同区县的专业服务机构达成合作,保证在接到热线求助之后能就近让所在区县的单位或部门上门提供服务。同时可以招募大学生志愿者,在经过培训之后提供力所能及的服务。

  第三,要对残疾人体现足够的尊重和重视。对接听热线的工作人员做好前期培训,保证其掌握适当的沟通方式和熟练的业务知识,从而在与残疾人或其家属沟通更为顺利。对提供具体服务的工作人员或志愿者要做好培训和沟通,在业务过关的同时更要体现对残疾人的关爱。

  工作的难点应当在于将热线服务推广落实。因此在热线开通之后,要在各个社区加大宣传力度,对于重点服务对象可以上门宣传,希望他们能够积极融入社会,接受帮助,使我们的热线服务真正发挥作用。

  总之,要做好充分的准备工作,在热线服务开展的过程中也要不断听取意见,不断完善做法,使这项有利于社会和谐的工作能够长期开展下去。

  5.你局下属事业单位招聘,招聘完后有应聘人员在网上发帖说招聘存在舞弊,在网上流传开来出现恶劣影响,部分应聘人员及家属在本单位聚众闹事,领导安排你处理此事,请问你如何处理此事?

  【试题类型】 应急应变类题目

  【出题思路】 考查考生的反应能力、情绪控制能力和解决实际问题的能力。

  【参考答案】 第一,我会安抚应聘人员及家属的情绪,稳定现场的秩序,防止事态的进一步升级和恶化,避免对单位的形象和公信力造成不利的影响。

  第二,我会安排应聘人员和家属到单位的休息室,与应聘人员进行面谈,如果是因为其对评分标准和成绩核算不够了解,详细地向他们介绍此次招聘的流程、评分标准、打分原则和成绩核算方法,并强调此次打分秉承了公平公正的原则;如果他们认为存在舞弊现象,向他们了解他们所掌握的情况,请其出示相关的证据,在没有证据的情况下希望他们不要散播相关的不实言论,我们会对相关情况进行核查,调查结果也会第一时间向社会公布。

  第三,对于应聘人员在网上发帖说招聘存在舞弊并产生恶劣影响的问题,我会及时联系发帖人,向其说明如果未经查实私自发布抹黑我单位形象的言论,并被多次转发,会产生严重的法律后果。同时向他表明我们会对相关情况进行核查,要求其删除帖子。

  第四,对事业单位招聘的过程进行核查,向相关负责人了解整个招聘情况,调取相应的视频或录音资料进行调查,对应聘人员的分数进行再次核实,形成初步的调查结果。

  第五,对调查结果进行分类处理,如果并不存在舞弊现象,通过政府网站或相关媒体向社会说出声明,强调此次下属事业单位招聘的公平公正性;如果确实存在舞弊现象,追究相关责任人的责任,并重新组织招聘过程,欢迎社会公众对我单位的工作进行监督。

  第六,将此次事件处理的过程向领导汇报,并在以后的工作中增强自己应对突发事件的能力,妥善处理群众反映的问题,本着公平、公正的原则处理好类似问题,维护好我单位的形象。

  2015年3月7日国家公务员面试真题(海关)

  1.你负责研发一项技术,是单位的新任务,同事小林掌握的一项技术是这项新研发工作急需的。但小林平时与同事相处不太融洽,领导对此也存在顾虑。假如你是这项新研发工作的项目负责人,请问你该怎么办?

  【试题类型】 人际沟通类题目

  【出题思路】 考查考生人际沟通的意识与技巧,是否具有工作意识和清晰的角色定位,能否通过有效的沟通方式来协调领导、下属、同事等多方面的关系。

  【参考答案】 同事是我们工作当中必不可少的重要帮手,尤其是我的同事小林对于此次研发技术起着至关重要的作用,虽然他平时与同事相处不太融洽,但是这并不证明同事小林不好相处,我要借着此次机会拉近小林与同事们的距离,让他更好地发挥作用。

  第一,面对领导的顾虑,我会先和领导沟通,明确表示作为这个项目的负责人,我有责任也有义务把这个项目做好,我会与小林沟通,让他发挥作用,请领导放心。

  第二,小林平时与同事相处不太融洽其实很有可能是因为小林性格比较内向,融入集体比较慢,因此我们要多给他一些机会。因此我会找一个恰当的时机,与小林沟通,我会为他介绍我们单位这次项目的相关信息,比如项目背景、项目的可行性和创新性、项目的时间节点和分工安排,也多询问小林的看法,认真倾听,详细记录,将自己在工作中的一些看法与心得和小林分享。

  第三,如果小林很有自己的看法,那么我会定期召开项目讨论会,在会上鼓励小林踊跃发言,对于小林建设性的意见或建议要及时给予肯定,关注其他组员对小林的态度,更要倾听其他项目组成员的看法,给予肯定或建议。

  第四,借着完成项目的机会,我们可以多多组织一些工作之外的活动,比如在项目讨论会议后或者加班之后,可以组织项目组成员一起聚餐或者唱歌等团体活动,我会鼓励小林主动和同事们多交流,以增加彼此的了解。

  作为项目负责人,我也会虚心向小林请教,多多学习他在工作中积累的经验,毕竟他在完成工作方面有自己独到的见解。希望通过沟通我们能做好这项工作。在完成项目的过程中,我也会及时请示领导,将项目的进展情况汇报给领导,并根据领导的意见及时调整方案。

  2.政府准备开设“阳光热线”来进行政务公开和与民沟通,需要领导和相关专家来参与,在线解读相关政策并回答群众提问。“阳光热线”的影响面大,专业能力要求高,突发情况会比较多,假如让你来牵头组织这项工作,你将如何开展?

  【试题类型】 组织管理类题目

  【出题思路】 旨在考查考生的计划组织协调能力,全面筹划、调配资源的能力。

  【参考答案】 政府开设“阳光热线”进行政务公开、与民沟通,能够更好地了解群众的需求,解决实际问题,这是打造阳光政府的具体体现。为了更好地进行在线解读相关政策并回答群众提问,我们有必要考虑周全,针对“阳光热线”影响面大、专业能力要求高、突发情况多等问题做好前期针对性的准备工作。

  第一,我会和领导进行沟通,详细了解此次任务的具体情况,比如时间周期、人才资源等。搜集相关资料,向开展过类似活动的其他机关单位学习。由于此次活动影响面大,事关群众的需求,为了更好地解决群众的问题,可以前期在网络上组织问卷调查,了解群众最为关心的事项;同时,搜集最近颁布的政策,根据政策的制定部门做好人员的确定。

  第二,撰写计划,草拟方案。开设阳光热线主要以网络互动平台的方式进行,我会与网站制作方面的技术人才沟通,明确网络互动平台以在线提问和视频直播的方式进行。确定互动的环节包括政策解读和群众提问两个环节,预计用时一个半小时左右,根据前期搜集的资料,明确相关政策和问题,有针对性地邀请互动人员,既包括政策相关部门的官员,同时也可以邀请大学的教授学者等专业人士,尤其是具备政民互动经验的人员,确保我们互动人员的专业水准。统计机关单位的参与情况,制定嘉宾互动的时间表,并做好信息的对称。

  第三,为了确保活动的顺利进行,确定主持人,与其沟通,明确整个流程。同时,准备好在线直播所需要的相关物品,比如摄像机等,与网站管理人员沟通,做好技术支持工作。并且将此次直播活动的具体时间、参与方式、互动嘉宾等活动内容以视频宣传、广播宣传、电视宣传等方式广泛通知,鼓励大家踊跃参与。

  第四,由于在线直播这种互动形式难免会出现一些技术或者互动内容的问题,为了避免突发事件,我们需要与网站工作人员沟通,做好调试、彩排,必要时备好备用设备;更要网站管理人员或者导播在直播时适当对群众的问题进行筛选,防止出现重复问题或者情绪化现象。

  时刻关注直播的进展,由于群众的问题比较多,有些问题难以立即回答,我们要做好记录工作,后期将问题的答复展示在网站上供群众了解。设置评论板块,了解群众对于直播的看法,便于后期的整改提高;一时交流不是最终目的,我们要形成长效机制,丰富网站的内容,确保阳光热线活动的常态化。

  3.小李是商品配送人员,由于工作失误,把洗衣机上一个英文标签弄错了,导致把高配置洗衣机配送给了预定低配置洗衣机的顾客。因为两款洗衣机外观相同,所以一直没有顾客发现问题前来投诉。假如你是该商场的销售人员,在月末整理销售清单时发现这一问题,这时你应该怎么办?

  【试题类型】 应急应变类题目

  【出题思路】 考查考生的反应能力、情绪控制能力和解决实际问题的能力,能否针对当前的危机快速提出可行的措施,是否具备良好的职业道德素养。

  【参考答案】 我必须高度重视这件事,因为它事关消费者的利益,关乎公司的形象。虽然目前并没有顾客发现问题前来投诉,但并不代表我们就可以默不作声,装作不知道。一旦出现问题,势必是一场严重而又紧急的公关事件。

  第一,我会第一时间与小李沟通,将我所发现的情况一一如实向他反映,并且建议他主动和他的分管领导沟通,承认错误,切不可掉以轻心,抱有侥幸心理。

  第二,我也会与我的销售主管沟通,看看领导的指示是什么,请示后续工作的具体开展情况。如果获得公司领导的授权,我会快速反应,部署工作。

  第三,清理销售清单,统计错误配送的洗衣机的数量和相关顾客的具体信息,做好整理工作,同时也要计算出相应的损失。

  第四,联络顾客,主动道歉,若洗衣机仍未使用,询问顾客是否愿意返还,我们会表达歉意,更会向顾客送上一份精美的礼物表达我们的谢意。如果洗衣机已经开始使用,那我们要为受损失的顾客重新配送正确的洗衣机,将原来的低配洗衣机返厂。

  第五,持续关注顾客后续的反应,尤其是洗衣机的质量问题,做好售后服务的工作。

  第六,根据公司的制度,小李需要承担部分的责任,毕竟是他的失误导致的配送问题,对小李的领导也要进行相应的处罚。当然,这件事也应该引起我们足够的重视,洗衣机的英文标签要配上相应的中文解读,更要针对公司的产品向全公司的人员开展相应的业务培训工作,切实提高我们的能力。

  4.2014年12月4日是我国设立的第一个国家宪法日,但政府在调查过程中发现,公众对宪法的了解情况并不乐观:受访者中,84.3%的受访者未完整读过《宪法》,其中33.2%的人从未读过,51.1%的人读过但未读完,完整读完的人数仅占15.7%。请问你怎么看待这一现象?

  【试题类型】 综合分析之现象类题目

  【出题思路】 旨在考查考生判断问题、分析问题、解决问题的能力,对于社会上出现的一些热点问题能否从宏观上和微观上进行把握。

  【参考答案】 我国以立法形式设立国家宪法日,有利于在全社会加强宪法宣传教育,弘扬宪法精神,树立宪法权威,保证宪法实施,推进法治中国建设。

  然而最近政府在调查过程中发现,公众对宪法的了解情况并不乐观,一份调查问卷反映出当前群众宪法意识薄弱,这极其不利于帮助人们树立法治观念、规范人们的行为,有悖于构建文明社会、法治社会的理念。为什么只有15.7%的受访者完整读完宪法?为什么有84.3%的受访者未完整读过《宪法》?究其原因,与教育和宣传脱不了干系。

  因此,为了更好地增强宪法意识,维护宪法权威,我们务必要深入开展宪法宣传教育。

  第一,切实增强公职人员宪法观念。完善国家工作人员学法用法制度,把宪法法律列入党委(党组)中心组学习内容,列为党校、行政学院、干部学院、社会主义学院必修课,使各级领导干部、国家工作人员和公职人员深刻认识到,维护宪法法律权威就是维护党和人民共同意志的权威。

  第二,政府部门要加强对普及宪法工作的领导,宣传、文化、教育部门和人民团体要在普法教育中发挥职能作用,更要通过多种途径,在社会上开展丰富多彩的宪法宣传活动,以扩大影响。

  第三,深入开展宪法宣传,关键在于教育。把宪法教育纳入国民教育体系,从青少年抓起,在中小学设立知识课程,开展多种多样的实践活动,使青少年从小树立宪法意识,维护宪法权威。

  第四,重视舆论宣传,充分发挥舆论媒体的宣传作用。不论是党媒还是都市化媒体,都应该发挥自己的舆论作用,以通俗易懂的方式讲述宪法故事,运用大众化语言,在生动活泼的宣传中引导人们树立宪法意识。

  习近平总书记指出,法治权威能不能树立起来,首要看宪法有没有权威。因此,当务之急就是要充分维护宪法尊严,增强宪法意识。

  2015年3月7日国家公务员面试真题(边防检查总站)

  1.社会矛盾激化,冲突多,政府想要加强社会管理。有人认为强化社会管理要依法治国,有人认为要强化服务以人为本,你怎么看?

  【试题类型】 综合分析类

  【出题思路】 考生对时事的认识和把握,是否能够从宏观和微观两个方面认识问题、分析问题并解决问题。

  【参考答案】 随着改革开放的不断深入,经济社会的迅速发展使我国原有的社会结构和经济结构均发生了深远的变化,改革处于攻坚期和深水区,面对日益突发的社会矛盾,有人认为要坚持依法治国,有人则认为要强化服务以人为本,在我看来,二者并不矛盾,以人为本是核心,依法治国是保障。

  强化社会管理需要依法治国做强有力的后盾支持。坚持依法治国能够通过法律法规界定主体的权限,帮助人们树立法治观念,规范人们的行为,有助于构建文明社会、法治社会,促进社会规范有序进行;坚持依法治国能够厘清政府的工作权限和工作职责,有利于打造科学政府,法治政府;坚持依法治国能够确保公民各项基本权利得到保障,有利于维护公平正义,促进社会和谐。

  强化社会管理的核心要义归根结底是要坚持以人为本。社会管理的基本任务包括协调社会关系、规范社会行为、化解社会矛盾等,方方面面都围绕人展开,说到底是对人的管理和服务,旨在解决人的困难,实现人的发展。社会管理涉及广大人民群众切身利益,加强社会管理就是要维护最广大人民的根本利益,就是要从老百姓最为关心的衣食住行等问题入手, 因此,政府必须要坚持以人为本,执政为民。

  这其实已经很好地反映了当前加强社会管理的整体原则,既要坚持依法治国,也要注重以人为本。以法治手段创新社会管理,健全社会管理的法律体系,完善各项规章制度,完善社会管理主体立法。坚持依法治理,加强法治保障,运用法治思维和法治方式化解社会矛盾。我们不仅要科学立法,严格执法,文明执法,规范执法,更要大力普及宣传法律,营造全民守法的法治氛围。为政之道在于安民,安民之要在于察其疾苦,加强社会管理就要始终把群众满意作为政府工作的出发点和落脚点,着力解决民生领域存在的突出问题,从学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居等当面入手,顺应群众期待,才能最大程度地减少不和谐因素。

  加强社会管理还需要充分发挥各类主体在社会管理中的作用,加强党委领导,发挥政府主导作用,鼓励和支持社会各方面参与,实现政府治理和社会自我调节、居民自治良性互动,实行多元主体共同治理,更好发挥社会组织在公共服务和社会治理中的作用。

  除此之外,政府要切实加快推进社会管理职能的现代化,调整政府的管理职能,更要切实增强服务意识,维护人民主体地位,完善党和政府主导的维护群众权益机制,形成科学有效的协调、诉求表达机制。

  社会管理不仅需要政府的高度重视,更需要全民的参与互动,这样才能打造文明法治的社会主义和谐社会。

  2.服务大厅服务很好,有茶水报刊,老人爱到大厅里聊天休息,却又影响了群众的办理工作,作为大厅工作人员,你该怎么办?

  【试题类型】 应急应变类

  【出题思路】 对于现实问题的理解和把握,是否具备解决实际问题的能力,能够结合实际源于题干高于题干给出具有针对性的解决措施。

  【参考答案】 政务大厅是直接面向群众的重要场所,是帮助群众解决实际问题的重要渠道,因此面对当前出现的情况,我们务必要高度重视,认真解决。

  老人们爱到大厅里聊天休息,确实能够反映出来我们服务大厅服务到位,深受群众的喜爱,但是现在老人们爱聊天已经影响了其他群众正常的工作办理,那我作为大厅工作人员,在现场目睹这一现状的话,我会第一时间找到这位老人问问他是否需要帮助,和颜悦色地与他沟通,希望他能够理解其他群众,注意一下聊天的音量。

  第二,老人在大厅里偶尔休息的话,其实是可以理解的,因为有时候等候时间会令上了年纪的老人们难以适应,会出现身体疲惫,但是要是长时间休息的话,也会影响他人,所以我会与我的直接领导请示,看是否可以采取多种宣传的方式,在服务大厅摆放醒目的条幅、展板、或者利用电子屏幕,给老人们分发小册子,以幽默轻松温馨的口气传达体谅他人,合理使用大厅设施的信息。

  第三,招募退休老人,看看是否可以在服务大厅增设老人爱心志愿者,这样在有老人聊天过度的时候,可以采取直接沟通的方式,毕竟同龄人会多一些共同语言,也会在劝说的时候更加被理解和认同。

  采取以上措施后,也要时刻关注后续的反馈,更要将整改措施落实到位,以便及时调整策略。

  3.群众针对大厅服务提出了3点建议:中午只有1个窗口工作,排队时间长;手续繁杂,办理流程长,效率不高;饮水如厕不方便,建议增加饮水机和卫生间,对此你怎么办?

  【试题类型】 应急应变类

  【出题思路】 对于现实问题的理解和把握,是否具备解决实际问题的能力,能够结合实际源于题干高于题干给出具有针对性的解决措施。

  【参考答案】 政务大厅是直接面向群众的重要场所,是帮助群众解决实际问题的具体渠道,因此面对群众的意见和建议,我们务必要高度重视,认真解决。

  为了更好地提出整改的措施,我们有必要采取前期调研的方式,充分运用访谈、问卷和实地观察等多种调研方式,全面了解群众所反应的问题,以便接下来提出具体的解决办法。

  第一,针对群众反映的“中午只有一个窗口工作,排队时间长”的问题,可以拓展网上服务,开通网上预约、网上受理等服务,运用电话预约、开通微信平台、开通微博平台,运用公众平台定期发布政务服务

1. 网站支持什么快递? 是否包邮?运费多少?
网站支持的快递有:中通、汇通、圆通、顺丰和EMS。顺丰和EMS不包邮,其他快递满39元包邮。提交订单时自动产生运费。
2. 什么时间发货?几天能到?
订单将于48小时左右发货。特殊情况除外。货发出后一般地区3天左右到货,偏远地区四五天左右到货。
3. 支付方式有哪些?
网上银行和支付宝。
4. 购买了图书,如何查询订单信息及发货情况?
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5. 怎么领取电子版资料?
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6. 图书收到错误怎么办?有破损怎么办?
将收到书的图片拍照发送至在线客服,核实后会重新补发正确图书。
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